您所属的业务部门是？
技术研发部
市场营销部
人力资源部
财务与行政部
产品运营部
其他
您与总部支持团队（如IT、HR、行政、财务等）的互动频率是？
非常频繁（每天/每周）
比较频繁（每月）
一般（每季度）
较少（每半年或更久）
几乎没有
请从1-5分，对总部支持团队的整体服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分，对总部支持团队解决问题的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分，对总部支持团队的服务态度和沟通方式进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因哪些事务需要寻求总部支持？（可多选）
IT系统与设备问题
薪酬福利与报销
人事流程与政策咨询
办公用品与行政事务
财务流程与合同审批
培训与活动支持
其他
当您通过线上系统（如工单、OA）提交支持请求时，流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
比较繁琐
非常不清晰
总部支持团队对您请求的跟进和反馈是否及时、有效？
总是非常及时有效
通常比较及时有效
有时会延迟或反馈不清
经常延迟且反馈不佳
几乎没有有效反馈
基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用总部的支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为目前总部支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
流程简化
信息透明度
系统/工具易用性
知识库/自助服务
其他
与过去半年相比，您感觉总部支持服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
请分享一个您印象深刻的（正面或负面）与总部支持团队互动的具体事例。
总部发布的支持政策、流程变更等信息，您是否能及时、清晰地获知？
总能及时清晰获知
通常能获知
有时会错过或不清楚
经常错过或很模糊
几乎不了解
您更倾向于通过哪些渠道获取总部支持或解决问题？（可多选）
线上工单/系统
直接电话联系
即时通讯工具（如企业微信）
发送邮件
寻求直属上级帮助
同事间互助
自助知识库/FAQ
请从1-5分，对总部提供的自助服务资源（如知识库、FAQ）的实用性和易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为总部支持团队是否充分理解一线/业务部门的实际需求和挑战？
对于总部支持团队，您最希望他们未来能提供或加强哪一项具体服务？
总体而言，您对目前总部为您工作提供的支持服务感到满意吗？