您所在的部门/岗位类型是？
销售/客户经理
技术支持/售后
产品/项目管理
市场/运营
其他
您需要与客户对接的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次或更少
视项目而定
您最常寻求支持的内部支持团队是？
技术/研发支持
产品/方案支持
法务/合同支持
财务/商务支持
行政/后勤支持
其他
整体而言，您对内部支持团队响应速度的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您对内部支持团队所提供解决方案质量的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事推荐当前所使用的内部支持流程或系统？（0-完全不可能，10-极有可能）
在您与客户对接时，通常需要哪些类型的支持？（可多选）
技术问题解答
产品功能/方案咨询
报价与合同审核
项目进度协调
客户投诉处理
数据/报告提供
其他
您通常通过哪种渠道发起支持请求？
内部工单系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电子邮件
直接电话
当面沟通
当前支持渠道的便捷性与易用性如何？（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前支持流程在哪些方面可以改进？（可多选）
缩短响应时间
提高首次解决率
优化支持渠道整合
加强跨部门协作
提供更清晰的知识库/文档
提升支持人员专业能力
其他
当支持请求涉及多个部门时，协调效率如何？
非常高，沟通顺畅
比较高，基本能解决
一般，有时会遇到阻碍
比较低，协调困难
非常低，经常推诿
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）获得内部支持的案例，并说明原因。
您认为现有的知识库或内部文档对您解决客户问题的帮助有多大？
帮助极大，能独立解决大部分问题
帮助较大，提供了重要参考
帮助一般，有时能找到有用信息
帮助较小，信息不全或过时
几乎没有帮助
内部支持团队对您业务需求的了解程度如何？（1-完全不了解，5-非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来获得哪些额外的支持或培训？（可多选）
新产品/功能培训
高级销售技巧
复杂技术问题处理
客户关系管理
谈判与合同技巧
数据分析能力
其他
总体来看，您认为内部支持对您成功完成客户对接工作的贡献度是？
对于提升内部支持效率、更好地赋能一线员工，您还有哪些具体的意见或建议？