您在公司的工作岗位属于哪个部门？
销售/市场部
产品/研发部
客户服务部
运营/行政部
人力资源部
财务部
其他
您在本公司的累计工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为公司高层在推动‘客户至上’文化方面的投入和重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您是否能够清晰感受到‘客户至上’是公司的核心价值观？
非常清晰，时刻体现在行动中
比较清晰，多数时候有体现
一般，时有时无
不太清晰，很少体现
完全不清晰，从未感受到
公司主要通过以下哪些方式向您传递‘客户至上’的理念？（可多选）
入职培训
定期内部会议/邮件
团队领导强调与示范
绩效考核指标
公司内部宣传物料
员工表彰/奖励
其他
您所在的团队/部门在践行‘客户至上’文化方面的表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您为了满足客户需求而需要跨部门协作时，流程通常是否顺畅？
非常顺畅，响应迅速
比较顺畅，偶尔有延迟
一般，需要多次协调
不太顺畅，经常受阻
非常不顺畅，几乎无法协作
基于您目前的工作体验，您有多大可能向朋友推荐我们公司作为一个重视客户、值得加入的工作场所？（0-10分）
您认为公司现有的工具和资源（如系统、权限、信息）是否足以支持您更好地服务客户？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前阻碍‘客户至上’文化有效落地的因素有哪些？（可多选）
内部流程繁琐低效
部门墙/协作困难
绩效考核导向偏离
管理层支持不足
员工培训不到位
缺乏有效的客户反馈机制
资源（时间/预算）不足
其他
当您做出超越常规、为客户创造惊喜的举动时，通常会得到怎样的反馈？
总能获得公司/领导的及时认可与奖励
有时会获得认可
很少被提及或关注
基本没有反馈
不清楚
您认为公司收集并运用客户反馈来改进产品/服务的效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过与‘客户服务’或‘客户体验’相关的专项技能培训？
是，接受过系统且有效的培训
是，但培训内容较为基础或零散
否，但希望接受相关培训
否，且认为没有必要
您认为公司可以从哪些方面加强‘客户至上’文化的建设？（可多选）
优化内部流程，提升响应速度
加强跨部门协作与沟通机制
将客户满意度更紧密地与绩效考核挂钩
增加管理层与一线员工的直接交流
提供更多客户服务案例与技能培训
建立更完善的客户反馈闭环系统
表彰和宣传践行文化的优秀员工/团队
其他
综合考虑，您个人对目前公司‘客户至上’文化的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉公司的‘客户至上’文化是进步了还是退步了？
有明显进步
略有进步
基本没有变化
略有退步
有明显退步
请分享一个您亲身经历或观察到的、最能体现或最违背公司‘客户至上’文化的具体事例。
对于在公司内部深入贯彻‘客户至上’文化，您还有哪些具体的意见或建议？