您目前所在的销售部门是？
零售门店
电话销售中心
线上电商销售
大客户销售
渠道销售
您从事销售工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对自己掌握的客户服务标准流程（如接待、需求挖掘、产品介绍、异议处理、成交等）的熟悉程度评分（1-5分，1分为非常不熟悉，5分为非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常服务客户时，主要依赖哪些支持工具？（可多选）
CRM客户关系管理系统
产品知识库/手册
内部即时通讯软件
销售话术/脚本
客户案例库
其他工具
当您遇到无法解决的客户问题时，通常能及时获得上级或同事的支持吗？
请为您在处理复杂客户投诉或特殊需求时，公司给予您的授权与决策自由度评分（1-5分，1分为非常受限，5分为非常自主）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前影响您提供优质客户服务的主要障碍有哪些？（可多选）
产品知识更新不及时
内部流程繁琐
系统/工具不好用
跨部门协作困难
缺乏足够的激励
客户期望过高
其他
基于您目前的工作体验，您有多大意愿向朋友推荐我们公司的销售岗位？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
公司现行的客户服务考核指标（如满意度评分、响应时长等）是否合理反映了您的工作价值？
您希望通过何种方式获得更多关于客户服务的技能提升？（可多选）
定期线下培训
在线课程/微课
优秀同事经验分享
外部行业交流
实战演练/模拟
其他
您认为公司对提供卓越客户服务的员工认可和奖励力度如何？
非常认可，奖励丰厚
比较认可，有一定奖励
一般
认可度较低，奖励有限
几乎没有认可和奖励
请分享一次您认为最成功的客户服务经历，并简述成功的关键因素。
总体而言，您对自己在销售岗位上为客户提供的服务质量感到满意吗？
对于提升整个销售团队的客户服务水平，您最重要的建议是什么？