您所属的部门是？
技术研发部
产品部
市场与销售部
运营与客服部
人力资源与行政部
财务部
其他
在过去半年内，您与IT服务团队（如Helpdesk、桌面支持、系统运维等）的接触频率如何？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少接触
从未接触
总体而言，您对IT服务团队的整体服务意识满意度如何？
请对IT服务人员响应问题的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务人员解决问题的有效性进行评分（1-5分，1分表示完全未解决，5分表示彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务人员的沟通态度与礼貌进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道联系IT服务？
内部服务台/Helpdesk系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电话
邮件
直接找IT同事
您认为IT服务团队在哪些方面的服务意识需要加强？（可多选）
主动沟通与反馈进度
理解业务需求的能力
处理复杂问题的耐心
服务结束后的跟进确认
知识共享与培训
跨部门协作
紧急事件的响应
以上都很好
当您遇到IT问题时，IT服务人员是否主动向您解释问题的原因和解决方案？
IT服务人员是否表现出对您工作优先级和紧迫性的理解？
总是能很好理解
大多数时候能理解
有时能理解
很少能理解
完全不能理解
您有多大可能向其他同事推荐我们IT服务团队的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最常遇到的IT问题类型有哪些？（可多选）
电脑硬件故障
软件安装与授权
网络连接问题
账号与权限问题
办公系统（如OA、邮箱）使用
会议设备支持
数据安全与备份
其他
您认为IT服务请求的处理结果是否符合您的预期？
总是超出预期
通常符合预期
有时符合预期
经常低于预期
总是低于预期
IT服务团队提供的解决方案文档或知识库对您是否有帮助？
非常有帮助，能自助解决
比较有帮助
一般，偶尔查看
没什么帮助
不知道有这些资源
您希望IT服务团队未来在哪些方面提供更多支持？（可多选）
新员工IT入职培训
定期技术分享或工作坊
更完善的自动化自助服务
更清晰的SLA（服务等级协议）公示
更友好的服务界面/系统
设备选型与采购建议
其他
与您接触过的其他公司或外部IT服务相比，您如何评价我们内部IT团队的服务意识？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
无可比经验
您对提升IT服务团队服务意识最重要的具体建议是什么？
基于您的整体体验，您认为IT服务团队是公司发展的有力支持者吗？
您是否愿意在未来参与关于IT服务的深度访谈或焦点小组？