您目前所在的客服岗位类型是？
在线文字客服
电话语音客服
视频客服
社交媒体客服
其他
您在本岗位的工作年限是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您如何评价当前考核指标（如接通率、解决率、满意度等）的合理性？（1-非常不合理，5-非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友推荐我们公司的客服岗位？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
当前考核体系中，您认为哪些指标的压力最大？（可多选）
平均处理时长（AHT）
客户满意度（CSAT）
首次解决率（FCR）
质检分数
出勤与工时
其他
您认为当前的绩效考核结果反馈是否及时、透明？
非常及时透明
比较及时透明
一般
不太及时透明
非常不透明
您认为当前的绩效结果与您的实际工作付出匹配度如何？（1-完全不匹配，5-完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重或希望强化的激励方式有哪些？（可多选）
月度/季度绩效奖金
年度调薪与晋升机会
荣誉称号与公开表彰
弹性工作制或额外假期
技能培训与职业发展课程
团队建设与文化活动
其他物质或非物质奖励
请描述一次您认为最有效的激励经历（如因何事、获得了何种激励），及其对您后续工作的积极影响。
当您遇到困难或复杂案例时，是否能获得足够的团队或主管支持？
总是能获得
经常能获得
有时能获得
很少能获得
几乎不能获得
您认为哪些因素会显著影响您的工作积极性？（可多选）
考核指标的压力
薪酬福利水平
团队氛围与协作
主管的管理方式与支持
个人成长与发展空间
工作内容的挑战性与意义
客户的态度与问题复杂度
您对公司在客服岗位提供的培训与技能提升机会满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的考核与激励，您对未来在本岗位的职业发展前景持何态度？
非常乐观，充满信心
比较乐观，有一定信心
一般，持观望态度
比较悲观，信心不足
非常悲观，考虑转岗或离职
对于优化考核方式（如指标、频率、反馈机制），您有什么具体的建议？
您希望公司在员工关怀方面增加哪些支持？（可多选）
心理健康咨询（EAP）
更丰富的文体活动
改善办公/工位环境
设立更多员工互助渠道
提供家庭关怀福利
其他
整体而言，您对当前客服岗位的考核与激励体系的满意度是？
如果请您用一句话总结当前考核激励体系最需要改进的一点，您会说什么？
您是否愿意在后续的优化讨论中提供更详细的意见（如参与焦点小组）？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意