您目前所处的客服岗位类型是？
在线文字客服
电话语音客服
视频客服
社交媒体客服
其他
您从事当前客服岗位的工作年限是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您目前使用的客户沟通/工单系统的易用性进行评分。（1分：非常难用，5分：非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或同行推荐我们公司客服岗位的可能性有多大？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
在日常客户沟通中，您认为哪些因素对提升客户满意度最为关键？（可多选）
快速响应
问题一次性解决率
沟通态度与同理心
专业知识与准确性
清晰易懂的表达
主动跟进与回访
您认为当前公司提供的产品/服务知识培训是否足够支持您有效解答客户问题？
在处理复杂或情绪激动的客户时，您通常感到？
非常有信心，能妥善处理
比较有信心，但需要支持
有一定压力，处理起来费力
压力很大，常常感到困扰
感到无能为力
您希望公司在哪些方面为您提供更多支持以提升沟通质量？（可多选）
更深入的产品培训
沟通技巧与情绪管理培训
更完善的常见问题库（FAQ/KB）
更灵活的客服系统操作权限
更清晰的跨部门协作流程
更多的正面客户反馈激励
请评价您与团队主管/同事在遇到疑难客户问题时的协作顺畅程度。（1分：非常不畅，5分：非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效考核指标（如接起率、解决率、满意度评分等）是否合理反映了您的沟通价值？
非常合理，全面且公平
基本合理，但有改进空间
一般，部分指标有压力
不太合理，与工作实质有偏差
非常不合理
请描述一次您认为非常成功的客户沟通经历，以及您认为成功的关键是什么？
在您看来，当前客户沟通流程中存在哪些可以优化的环节？（可多选）
问题初次分配机制
内部转接与交接流程
信息查询与共享效率
客户等待时的安抚策略
问题关闭后的回访机制
其他
您是否经常收到来自客户关于沟通体验（非产品问题）的正面反馈？
如果您可以改变一项关于客户沟通的规定或工具，您希望改变什么？为什么？
总体而言，您对当前客服岗位的工作内容与价值的认同感如何？（1分：非常不认同，5分：非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年的职业发展意向更倾向于？
在本岗位深耕，成为专家
转向客服培训或质检岗位
转向团队管理岗位
转向公司其他业务部门
尚未有明确规划
您通常通过哪些方式来缓解工作压力或提升沟通状态？（可多选）
与同事交流
短暂休息/活动
听音乐
参加公司组织的活动
自我学习与反思
其他
对于提升整个客服团队的客户沟通满意度，您还有什么其他的建议或想法？