您目前所在的客服岗位类型是？
呼入客服
呼出客服
在线文字客服
社交媒体客服
其他
您从事客服工作的总时长是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为当前工作中，因客户情绪问题（如抱怨、指责、辱骂等）给您带来的压力有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解公司为客服员工提供的情绪疏导相关资源或支持渠道？
非常了解，并清楚如何使用
大致了解，但不太清楚具体流程
听说过，但完全不了解细节
完全不了解
您通常使用哪些方式来缓解工作带来的负面情绪？（可多选）
与同事/主管倾诉
使用公司提供的EAP（员工援助计划）
自我调节（如深呼吸、短暂休息）
寻求家人/朋友支持
运动或兴趣爱好
暂时忍耐，下班后处理
其他
您对目前公司提供的情绪疏导相关培训（如压力管理、沟通技巧、心理韧性等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中遇到情绪困扰时，向直接主管寻求帮助的便利性和有效性如何？
非常便利且有效
比较便利，但效果一般
不太便利，但有效果时会尝试
不便利且效果不佳
从未尝试过
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向遇到情绪困扰的同事推荐公司现有的情绪支持渠道？
您认为公司现有的情绪疏导支持在哪些方面可以加强？（可多选）
提供更专业、保密的心理咨询服务
增加团队建设与分享活动
优化主管的情绪支持技巧培训
建立更轻松、非正式的员工互助社群
提供更多关于压力管理的实用工具和资源
改善工作排班与休息制度
其他
您认为定期的、一对一的心理关怀访谈（由专业人员或经过培训的主管进行）是否有必要？
非常有必要，应定期进行
有一定必要，可以尝试
可有可无，视情况而定
没有必要
您对团队内部（同事间）相互支持、疏导情绪的氛围满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司未来在情绪健康方面组织哪些类型的活动？（可多选）
正念冥想、瑜伽等减压工作坊
心理健康知识讲座
户外拓展或文体活动
匿名树洞或倾诉平台
主题茶话会/分享会
其他
对于如何更好地支持客服同事的情绪健康，您是否有其他具体的建议或想法？（选填）
总体而言，您对公司目前为客服岗位提供的情绪疏导与支持的满意度是？