您所在的客服岗位类型是？
电话客服
在线文字客服
社交媒体客服
邮件客服
其他
您在本公司客服岗位的工作年限是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前的工作班次主要是？
白班（9:00-18:00）
中班（13:00-22:00）
夜班（22:00-次日7:00）
轮班制（不固定）
其他
您如何评价您每天需要处理的客户咨询/投诉数量？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司提供的客服系统/工具（如CRM、知识库）的易用性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中，因客户情绪激动或言语不当而感受到的压力频率是？
您认为当前工作中最主要的压力来源有哪些？（可多选）
高强度的通话/接待量
复杂的客户问题
不合理的绩效指标（如接通率、解决率）
系统/工具不稳定或效率低
缺乏足够的培训或知识支持
团队内部沟通不畅
工作与生活难以平衡
其他
综合考虑工作内容、环境、团队等因素，您有多大可能向朋友推荐本公司的客服岗位？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对直属上级在压力疏导和团队支持方面的表现满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司提供的心理关怀/压力管理资源（如EAP、团建活动）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因工作压力考虑过离职？
是，正在积极寻找新机会
是，偶尔有想法
否，但感到疲惫
否，目前状态稳定
哪些措施能有效帮助您缓解工作压力？（可多选）
更合理的排班与休息时间
更完善的培训与技能提升
更人性化的绩效评估体系
定期的团队建设与心理辅导
更顺畅的跨部门协作流程
更先进的客服工具支持
明确的职业发展通道
其他
您对目前客服岗位的薪酬福利与工作压力的匹配度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的工作压力对您的个人健康（如睡眠、情绪）产生了多大影响？
严重影响
有较大影响
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
对于改善客服岗位工作压力、提升员工满意度，您最希望公司采取的一项具体措施是什么？