您所在的部门是？
技术研发部
产品设计部
市场运营部
销售部
客户服务部
人力资源部
财务部
行政部
其他
您在日常工作中，最常需要向哪个部门或岗位的同事寻求工作答疑？
直属上级/领导
本部门资深同事
跨部门协作接口人
IT/系统支持
人事/行政支持
其他
您提出工作疑问的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次
每月几次或更少
您通常通过哪种主要渠道提出工作疑问？
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
电子邮件
面对面沟通
电话
内部协作平台/工单系统
总体而言，您对同事/支持方对您工作疑问的整体响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对获得的答疑内容的清晰度和准确性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您寻求答疑时，最常见的延迟响应原因是什么？（如无延迟，请选“通常无延迟”）
对方繁忙/未在线
问题被转交/需多方确认
问题描述不清需反复沟通
非其职责范围，需寻找他人
通常无延迟
您认为，一个理想的答疑响应应包含哪些要素？（请选择所有您认为重要的）
响应及时
解答清晰准确
主动提供相关参考资料
态度友好乐于助人
有后续跟进确认
能提供解决问题的思路而不仅是答案
当您遇到复杂或紧急问题时，现有的答疑流程或渠道是否能有效支持？
完全能有效支持
基本能支持，但有时效率不高
支持有限，经常遇到障碍
完全不能有效支持
如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向新同事推荐当前的工作答疑支持体系？
您认为，可以从哪些方面提升日常答疑的效率和体验？（请选择所有您认为可行的）
建立更清晰的知识库/FAQ
明确各问题类型的对接人与响应时限
优化内部沟通工具与流程
加强跨部门协作培训
设立紧急问题快速通道
定期收集并反馈答疑满意度
您是否曾因未能及时获得有效答疑，而影响了工作进度或质量？
请描述一次您印象深刻的、获得高效优质答疑支持的正面经历。（可选）
请描述一次您印象深刻的、因答疑支持不足而导致困扰的经历，并说明您认为应如何改进。（可选）
您是否愿意在后续优化工作中，作为典型用户参与访谈或测试？