您所在的部门属于？
技术/研发部
市场/销售部
运营/客服部
人事/行政部
财务部
其他
在过去一年中，您或您负责的团队使用办公设备维修服务的频率是？
请您对最近一次设备维修服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次维修服务，从报修到问题解决的总时长，您的感受是？
非常快，远低于预期
比较快，在预期内
一般，可以接受
比较慢，超出预期
非常慢，严重影响工作
维修工程师的专业技能和服务态度，您的评价是？
非常专业，态度极佳
比较专业，态度良好
一般
不够专业，态度一般
非常不专业，态度差
您认为当前维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
维修质量
沟通及时性
服务态度
备件供应速度
维修后的跟进
您认为当前维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与维修时间
提升一次性修复率（减少返修）
加强维修前的沟通
提高备件库存与供应
优化在线报修系统
降低维修费用
改善服务态度
维修完成后，设备是否出现过相同或类似问题（即返修）？
是，且频率较高
是，偶尔发生
否，再未出现
不适用/记不清
如果未来设备再次出现故障，您优先考虑的处理方式是？
继续使用当前服务商
联系其他服务商
尝试内部IT人员解决
直接申请更换新设备
视具体情况而定
基于过往的维修体验，您有多大意愿向其他同事或部门推荐当前的服务商？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）
您认为当前维修服务的性价比如何？
物超所值，价格合理
性价比一般，可以接受
性价比偏低，价格偏高
性价比很低，价格过高
不清楚/不关心价格
您更倾向于通过哪些渠道获取维修服务信息或进行报修？（可多选）
公司内部OA/IT系统
电话热线
企业微信/钉钉等IM工具
电子邮件
直接联系行政/IT同事
服务商自有APP/小程序
如果服务商提供包含定期巡检、快速响应、优先服务等内容的年度维保套餐，您是否有兴趣了解或购买？
非常有兴趣，希望详细了解
有一定兴趣，可以看看
一般，持观望态度
不太感兴趣
完全不感兴趣
请简要描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的维修服务经历，及其原因。
与市场上其他同类服务相比，您认为我们当前的服务商处于什么水平？
明显优于行业平均水平
略优于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
明显低于行业平均水平
不了解
总体而言，您对当前办公设备维修服务的信任度如何？
完全信任，依赖其服务
比较信任，多数情况选择它
一般信任，会考虑替代选项
不太信任，正在寻找替代服务商
完全不信任
对于提升维修服务体验、增加复购意愿，您还有哪些具体的意见或建议？