您所在的部门
客服部
售后技术支持部
销售部
产品/研发部
运营部
其他
您与客服/售后支持团队协作的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
整体而言，您对客服/售后支持团队解决问题的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您对客服/售后支持团队提供的解决方案专业性与有效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向客服/售后支持团队提出问题时，通常通过哪种主要渠道？
内部工单系统
即时通讯工具（如钉钉/企微）
电话
电子邮件
面对面沟通
在您与客服/售后支持团队的协作中，遇到过哪些挑战或困难？（可多选）
响应不及时
问题反复流转，解决周期长
支持人员专业能力不足
沟通信息不清晰、不完整
内部流程或权限限制
缺乏主动跟进与反馈
其他
客服/售后支持团队在沟通中的态度与协作精神，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服/售后支持团队配备的资源（如人员、工具、知识库）是否充足？
非常充足，完全满足需求
基本充足，偶有紧张
一般，时有不足
比较缺乏，经常影响工作
严重缺乏，亟待补充
您认为哪些方面的支持力度最需要加强？（可多选）
复杂技术问题的深度支持
常见问题的快速响应与标准化处理
跨部门协调与推动能力
产品更新与故障的主动通知
培训与知识分享
支持流程的透明化与可追踪性
其他
基于您整体的协作体验，您向其他部门同事推荐与本公司客服/售后支持团队合作的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否清晰了解向客服/售后支持团队反馈问题或寻求帮助的标准流程？
非常清晰
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰
完全不清楚
公司提供的内部知识库或文档，对您自助解决问题或理解支持流程的帮助程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望获得哪些类型的培训或资料，以提升与支持团队的协作效率？（可多选）
产品/服务最新功能与常见问题
支持系统与工具的使用教程
标准问题处理流程与SLA（服务等级协议）
有效沟通与协作技巧
案例分析与复盘分享
不需要额外培训
其他
与上一季度相比，您感觉本季度客服/售后支持团队的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不确定
请分享一个您与客服/售后支持团队协作的成功案例或积极体验。
对于提升客服/售后支持团队的工作效率与协作体验，您最重要的建议是什么？