您所在的客服团队是？
电话客服
在线文字客服
邮件客服
社交媒体客服
其他
您认为当前的考核标准是否能全面、客观地反映您的工作表现？
完全能反映
大部分能反映
一般
只能部分反映
完全不能反映
请对考核标准的“清晰度”进行打分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对考核标准的“可操作性”进行打分（1-5分，1分为非常难以执行，5分为非常易于执行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前考核标准中，哪些方面最可能产生不公平的评价？（可多选）
客户满意度评分
通话/会话时长
处理量/工作量
质检评分标准
系统数据准确性
主管主观评价
团队协作贡献
其他
您认为考核数据的采集和统计过程是否透明、可信？
非常透明可信
比较透明可信
一般
不太透明可信
非常不透明可信
当您对考核结果有异议时，现有的申诉或复核渠道是否畅通有效？
非常畅通有效
比较畅通有效
一般
不太畅通有效
完全无效
您的主管/经理在绩效沟通和反馈方面的表现如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的考核结果与您的薪酬、晋升等激励的关联度如何？
关联度非常高且公平
关联度较高且基本公平
关联度一般
关联度较低且存在不公平
几乎没有关联或非常不公平
与公司内其他同类岗位相比，您觉得您所在岗位的考核公平性如何？
明显更公平
相对更公平
差不多
相对不公平
明显不公平
基于您目前的体验，您有多大可能向同事推荐我们现有的考核体系？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您希望未来在考核标准中增加或强化哪些方面的评估？（可多选）
问题解决能力
服务创新与改进
知识库贡献
客户关系维护
培训与带教新人
跨部门协作
情绪管理与抗压能力
其他
对于提升客服考核标准的公平性，您最具体的一条建议是什么？
总体而言，您对现有客服考核标准的公平性满意度如何？
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于考核公平性（无论正面或负面）的具体事例。（选填）