您所在的客服部门/业务线是？
电话客服
在线文字客服
邮件客服
社交媒体客服
其他
您从事客服工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对目前工作中所面临的压力水平感觉如何？（1-非常低，5-非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中最主要的压力来源有哪些？（可多选）
客户投诉与负面情绪
高重复性工作内容
严格的业绩指标（KPI）
不规律的作息/排班
团队内部沟通问题
个人职业发展瓶颈
技术支持/系统不稳定
其他
您是否了解公司目前提供的员工压力疏导相关措施或资源？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您通过哪些渠道了解到这些压力疏导措施？（可多选）
公司内部通知/邮件
团队主管/经理传达
同事间交流
公司内网/公告板
入职培训
从未了解过
您对现有压力疏导措施（如EAP、团建、培训等）的总体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾使用过或参与过公司提供的哪些具体疏导措施？（可多选）
员工援助计划（EAP）心理咨询
定期的团队建设活动
压力管理主题培训/讲座
设立放松/休息区域
提供健身/运动福利
主管/同事的定期关怀沟通
灵活的工作安排
其他
您认为已使用的疏导措施对缓解您的实际工作压力有多大帮助？（1-完全没有帮助，5-非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有疏导措施在哪些方面有待改进？（可多选）
宣传力度不足，知晓率低
申请/使用流程复杂
资源/名额有限，难以获取
形式单一，不够有吸引力
与实际压力源匹配度不高
缺乏后续跟踪与效果评估
其他
当您感到工作压力较大时，您通常会首先选择哪种方式自我调节？
向主管/经理寻求帮助
与关系好的同事倾诉
使用公司提供的EAP等专业服务
自行运动、听音乐等
暂时忍耐，不采取行动
其他
您的主管/经理在关注员工压力状态并提供支持方面做得如何？（1-非常不关注，5-非常关注）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大意愿向其他同事推荐公司现有的压力疏导措施？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
您希望公司未来可以增加或强化哪些类型的压力疏导支持？（可多选）
更便捷的线上心理咨询服务
更多元化的兴趣社团/活动
针对客服场景的专项减压培训
改善物理工作环境（如噪音、光照）
提供更灵活的排班或休假制度
建立更有效的匿名反馈与申诉渠道
加强对管理者的相关培训
其他
您认为，一个理想的工作环境，其压力疏导支持体系应该由谁主要推动？
公司人力资源部门
业务部门管理层
工会或员工代表组织
专业第三方服务机构
员工个人自发组织
您对公司在“关注员工心理健康与压力管理”这一企业文化方面的建设程度如何评价？（1-非常不重视，5-非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何更有效地管理和疏导客服岗位的工作压力，您是否有其他具体的意见或建议？（如活动形式、时间安排、资源投入等）
您是否愿意在后续接受关于此主题的进一步深入访谈，以提供更多细节？