您目前所在的岗位属于？
一线客服代表
客服组长/主管
客服培训师/质检员
客服运营/支持
其他
您在客服岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为公司对客服工作的整体重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为您的工作成果（如解决客户问题、提升满意度）是否被清晰地衡量和呈现？
完全不清楚如何衡量
衡量标准模糊，难以体现
有衡量，但结果很少被提及
有清晰的衡量，并定期反馈
衡量清晰，且是绩效评估的核心
您在工作中获得的成就感如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些方式最能体现对客服工作的价值认可？（可多选）
公开表扬/表彰
绩效奖金/物质奖励
清晰的职业晋升通道
获得更多培训和发展机会
来自管理层/同事的日常肯定
参与重要项目/决策的机会
其他
在过去一年中，您是否获得过与工作表现直接相关的奖励或认可？
您的主管/经理对您工作的认可和反馈及时、有效吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司内部其他部门（如产品、技术、市场）对客服工作的理解和尊重程度如何？
非常不理解/不尊重
不太理解/尊重
一般
比较理解/尊重
非常理解/尊重
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐在本公司担任客服工作？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前工作中，价值感较低的主要来源是？（可多选）
重复性高，缺乏挑战
工作成果难以量化体现
薪酬福利与付出不匹配
缺乏晋升和发展空间
内部沟通不畅，支持不足
客户负面情绪带来的压力
社会/外界对客服的偏见
其他
公司提供的培训和发展资源，在多大程度上帮助您提升了专业价值感？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前客服团队的整体士气和凝聚力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有一个机会，您是否愿意长期在客服领域深耕发展？
您希望公司未来在哪些方面加强对客服价值的认可？（可多选）
提高薪酬竞争力
设立更明确的奖励机制
提供更多跨部门轮岗/学习机会
加强客服成功案例的内部宣传
提升客服在项目决策中的参与度
改善客服工作环境与工具
提供心理健康支持/压力管理
其他
请分享一个让您感受到工作被高度认可和价值的具体事例（如没有，请说明您期望看到怎样的认可）。
综合考虑所有因素，您对自身“客服工作价值被认可程度”的总体满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升客服岗位的价值感和员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？