您在过去一年中，与行政服务部门（如人事、财务、IT支持、总务等）接触的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每月几次）
一般（每季度几次）
较少（每年几次）
几乎没有接触
总体而言，您对行政服务人员的服务态度友好度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向行政人员提出需求或咨询时，他们的第一反应通常是？
热情、主动地回应
礼貌、平静地回应
公事公办，略显冷淡
不耐烦或推诿
视情况而定，差异较大
行政人员在倾听您的需求时，表现如何？
非常专注，能准确理解我的问题
比较专注，基本能理解
一般，有时需要我重复说明
不太专注，经常打断或走神
很难沟通
在沟通过程中，行政人员是否使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”等）？
总是使用，让人感觉非常尊重
经常使用
偶尔使用
很少使用
几乎不使用
当您的问题比较紧急时，行政人员的处理态度如何？
非常重视，立即协调处理
表示理解，并告知预计处理时间
反应平淡，按常规流程处理
表现出不耐烦，认为我过于着急
难以联系到相关人员
当您的问题超出某位行政人员的职责范围时，他/她通常会？
主动帮我联系或转介给正确的同事
告知我这不是他/她的职责，让我自己找别人
表示不清楚，让我再问问其他人
尝试帮忙但最终无法解决
其他
您认为行政人员在哪些方面的态度表现最为友好？（可多选）
微笑服务与积极的精神面貌
耐心解答疑问
主动提供帮助与建议
尊重个人隐私与感受
处理失误时能诚恳道歉并积极补救
在非工作时间（如午休）打扰时表示理解
以上均未感受到
您认为哪些因素可能影响行政人员的态度友好度？（可多选）
个人工作压力与情绪
公司制度与流程的复杂性
跨部门沟通协调困难
对某些业务或员工群体不熟悉
缺乏有效的服务意识培训
认为行政工作不被重视
其他
与去年相比，您感觉今年行政服务的整体态度友好度有变化吗？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不清楚/无法比较
基于您的整体体验，您有多大意愿向公司新同事推荐我们的行政服务？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）
您认为哪个行政服务模块（如入职办理、报销、IT支持、办公用品申领等）的态度友好度最高？
人事相关服务
财务报销服务
IT技术支持服务
总务与办公环境服务
法务/合同相关服务
都差不多
没有特别突出的
您认为哪个行政服务模块的态度友好度最需要改善？
人事相关服务
财务报销服务
IT技术支持服务
总务与办公环境服务
法务/合同相关服务
都差不多
没有特别需要改善的
请分享一个令您感到温暖或印象深刻的行政服务积极案例（可选）。
请描述一个令您感到不满或困扰的行政服务态度相关案例，并说明您期望的处理方式（可选）。
您希望通过哪些方式来提升行政服务的态度友好度？（可多选）
加强服务礼仪与沟通技巧培训
建立更清晰的服务标准与承诺
优化简化办事流程
增加员工对行政服务的反馈渠道
评选并奖励“服务之星”
管理层更多关注与强调服务文化
其他
您是否愿意在后续的改进活动中（如焦点小组访谈）提供更详细的建议？
非常愿意
愿意
一般，看时间安排
不太愿意
完全不愿意
对于营造更加友好、高效的行政服务氛围，您还有哪些具体的意见或建议？