在过去6个月内，您向公司IT部门寻求技术支持的频率是？
您通常通过哪种主要渠道联系IT技术支持？
电话热线
内部工单系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
邮件
直接前往IT部门
总体而言，您如何评价IT技术支持人员解决问题的效率？
请为IT技术支持人员的服务态度（如礼貌、友好）打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题比较复杂或需要多次沟通时，技术支持人员是否表现出足够的耐心？
总是很有耐心
大多数时候有耐心
偶尔会显得不耐烦
经常不耐烦
总是很不耐烦
在哪些情况下，您感觉技术支持人员的耐心可能不足？（可多选）
我描述问题不够清晰时
同一个问题反复出现时
在非工作时间（如下班后）联系时
问题涉及我不熟悉的专业领域时
我催促问题解决进度时
从未感觉不耐烦
技术支持人员在解释技术概念或操作步骤时，是否会用您能理解的语言并放慢语速？
总是会，解释非常清晰易懂
通常会，基本能理解
有时会，偶尔需要重复解释
很少会，解释比较晦涩
完全不会，难以沟通
您有多大可能向同事推荐我们公司的IT技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您对提供的解决方案仍有疑问时，技术支持人员是否会不厌其烦地进一步解答？
总是会，直到我完全明白
通常会，会尝试进一步解释
看情况，有时会有时不会
很少会，希望我自行消化
完全不会，表现出结束对话的倾向
您认为IT技术支持人员的耐心程度，对您最终解决问题有多大影响？
影响非常大，耐心是解决问题的关键
影响较大，耐心有助于沟通
影响一般
影响较小，更看重技术能力
完全没有影响
您认为哪些因素最能体现IT技术支持人员的“耐心”？（可多选）
认真倾听，不打断描述
使用非技术语言解释
允许提问并详细解答
在问题复杂时主动跟进
情绪稳定，不急躁
提供多种解决方案供选择
与您接触过的其他公司或外部IT支持相比，我们内部IT支持的耐心度如何？
显著更好
略好一些
差不多
略差一些
显著更差
没有可比性
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与IT技术支持人员沟通的经历，并说明原因。
请为您最近一次接受的IT技术指导的整体满意度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT技术支持在“耐心度”方面最需要改进的是什么？
沟通时的语气和措辞
解释问题时的详细程度和速度
面对重复或简单问题时的态度
在处理紧急事件时的情绪管理
对非技术人员专业知识的包容度
其他方面
对于提升IT技术支持人员的服务耐心度和沟通技巧，您有什么具体的建议？
基于本次调查的主题，您未来是否愿意参与更深入的访谈或反馈？