您在过去半年内，使用公司IT支持服务的频率是？
从未使用
偶尔使用（1-3次）
有时使用（4-6次）
经常使用（7次及以上）
您最常通过哪种渠道联系IT支持？
服务台电话
内部工单系统
即时通讯工具（如企业微信/Teams）
直接前往IT办公室
电子邮件
总体而言，您对IT服务人员的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系IT支持时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内响应
一般，需要等待一段时间
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，几乎无响应
IT服务人员在沟通时，是否表现出足够的耐心倾听您的问题？
总是非常耐心
通常比较耐心
一般，时好时坏
偶尔缺乏耐心
经常缺乏耐心
IT服务人员解释问题或解决方案时，表达是否清晰易懂？
总是非常清晰易懂
通常比较清晰
一般，有时需要反复确认
偶尔表达模糊
经常表达不清，难以理解
您认为IT服务人员是否真正关心并努力解决您的问题？
总是非常关心，积极解决
通常比较关心
一般，按流程处理
偶尔显得敷衍
经常敷衍了事
您认为IT服务人员在哪些方面的态度表现较好？（可多选）
礼貌用语
积极主动
专业自信
情绪稳定
富有同理心
跟进及时
您认为IT服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
礼貌用语
积极主动性
专业自信度
情绪管理
同理心
问题跟进
沟通清晰度
响应速度
当问题未能立即解决时，IT服务人员是否会主动告知进展并设定预期？
在问题解决后，IT服务人员是否会进行回访或确认问题已彻底解决？
与您接触过的IT服务人员，其专业形象（如着装、言行）给您留下的印象如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务团队的整体协作精神如何？
非常好，团队配合默契
比较好
一般
比较差
非常差，各自为政
基于您近期的体验，您有多大可能向其他同事推荐我们的IT服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与公司其他支持部门（如行政、财务）相比，您如何评价IT服务部门的服务态度？
请分享一次让您感到特别满意或特别不满意的IT服务经历，并说明原因。
对于提升IT服务人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的职位类型是？
管理岗
技术/研发岗
市场/销售岗
职能支持岗（人事、财务等）
其他
您所在的部门是？
研发部
市场部
销售部
产品部
运营部
人力资源部
财务部
行政部
其他