您在过去一年中，发起或处理过多少次采购物品的退换货申请？
总体而言，您有多大可能性会向同事推荐使用当前的采购退换货流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对退换货申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货政策（如退换标准、时限、费用承担等）的清晰度进行评分（1-5分，1分=非常模糊，5分=非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货审批流程的效率进行评分（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流（如取件、寄回、换新送达）环节的体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对财务处理（如退款到账、费用报销）环节的体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您通常通过哪些渠道发起或咨询退换货事宜？（可多选）
公司内部采购系统/平台
直接联系采购专员
通过部门行政人员
使用即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
发送邮件
其他
在您看来，从发起申请到问题最终解决，整体流程的时长通常如何？
非常快（3个工作日内）
比较快（1周内）
一般（1-2周）
比较慢（2周以上）
不确定
在退换货过程中，您曾遇到过哪些主要困难或不便？（可多选）
申请流程复杂，步骤繁多
政策不清晰，标准难以把握
审批环节等待时间过长
与供应商沟通不畅
物流安排不便或迟缓
财务结算周期长
系统操作不友好
未遇到过明显困难
当您遇到退换货问题时，相关对接人员（如采购、行政、财务）的响应及时性如何？
相关对接人员在处理问题时的专业性和解决问题的能力如何？
非常专业，能高效解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般
专业性有待提高
非常不专业
您认为当前的退换货流程对您日常工作的影响程度是？
几乎没有影响，流程顺畅
有轻微影响，但可接受
有较大影响，耗费较多精力
严重影响工作效率
不确定
您希望公司在哪些方面优先改进采购退换货流程？（可多选）
简化申请与审批步骤
明确并公示退换货政策
优化系统，实现在线全流程跟踪
提升对接人员的服务效率与专业性
缩短物流与财务处理周期
建立更有效的供应商管理机制
加强流程宣传与培训
请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）退换货经历，并简述原因。
与您所了解的其他公司或您过往经验相比，您如何评价公司当前的退换货流程？
明显优于平均水平
略优于平均水平
处于平均水平
略差于平均水平
明显差于平均水平
不了解/无法比较
对于优化采购退换货流程，您是否有其他具体的意见或建议？
您所在的部门是？
技术/研发部
产品部
市场/销售部
运营部
行政/人事部
财务部
其他支持部门
您在本公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上