您与市场服务团队（如客户经理、市场顾问等）的接触频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少接触
这是第一次接触
您最常通过哪种方式与市场服务人员沟通？
电话沟通
线上即时通讯（如微信、钉钉）
电子邮件
面对面会议
其他
总体而言，您有多大可能向您的同事或合作伙伴推荐我们市场服务团队的服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对市场服务人员的专业知识和业务能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对市场服务人员响应您需求或问题的及时性进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对市场服务人员沟通时的耐心和清晰度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对市场服务人员主动跟进、提供后续服务的意愿进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对市场服务人员在处理复杂或突发问题时的应变能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为市场服务人员最值得肯定的品质或行为有哪些？
积极主动
专业可靠
热情友善
善于倾听
解决问题能力强
沟通高效
恪守承诺
您认为目前市场服务团队在服务态度方面，最需要改进的方面是？
响应速度
沟通技巧（如表达清晰、耐心解释）
专业知识的深度与广度
主动服务与关怀意识
处理投诉与异议的态度
团队协作与内部交接
服务流程的规范性
当您遇到问题时，市场服务人员是否能让您感到被重视和理解？
您感觉市场服务人员是站在您的立场为您解决问题，还是仅仅在完成工作任务？
总是站在我的立场
多数时候站在我的立场
有时像完成任务，有时能为我着想
多数时候像在完成任务
完全是在机械完成任务
与市场服务人员的互动，是否增强了您对我们公司/品牌的信任感？
显著增强
有所增强
没有明显影响
有所减弱
显著减弱
基于过往经历，您对市场服务团队未来服务的信心如何？
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）与市场服务人员互动的具体经历。
对于提升市场服务团队的整体服务态度和客户体验，您最重要的建议是什么？
您属于哪个业务部门或合作方类型？
公司内部其他部门
长期战略合作伙伴
重要客户
普通客户
潜在客户/咨询者
其他
您与我们公司的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上