您在过去一年内，是否曾通过公司内部渠道（如HR、上级、匿名信箱等）提出过投诉或反馈意见？
您最近一次提出投诉或反馈意见，主要涉及哪方面的问题？
工作环境/设施
同事关系/团队协作
上级管理/领导风格
薪酬福利/绩效考核
工作分配/职责不清
其他
您通过哪个主要渠道提交了该投诉或反馈？
直接向直属上级反馈
向人力资源部（HR）反馈
通过公司内部匿名举报/反馈系统
向工会或员工代表反馈
其他
从您提交投诉到首次收到正式回应（如确认收到、初步沟通等），您等待了多长时间？
24小时内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
未收到任何回应
您对投诉处理方首次回应的“及时性”满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提交投诉后，处理方是否为您提供了清晰的处理流程或预计解决时间？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，完全没有提供
不记得/不确定
从您提交投诉到该问题得到“最终解决或明确答复”，整个过程持续了多长时间？
1周内
2-4周
1-3个月
超过3个月
问题至今未解决
您对投诉从提交到最终解决的“整体处理周期及时性”满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，处理方是否定期向您更新进展？
是，主动且频繁
是，但更新不够及时或信息有限
否，从未主动更新
只有在被询问时才告知
您对处理方在过程中的“沟通频率与透明度”满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前投诉处理流程中，哪个环节的延迟最为明显？
投诉接收与确认
问题调查与取证
内部决策与审批
解决方案的制定
结果反馈与沟通
没有明显延迟
您认为哪些因素可能影响了投诉处理的及时性？（可多选）
流程复杂，审批层级多
负责部门/人员职责不清
资源（人力、时间）不足
缺乏明确的处理时限规定
沟通渠道不畅或反馈机制不完善
问题本身复杂，调查耗时
其他
基于您本次或过往的体验，您有多大意愿向其他同事推荐使用公司现有的内部投诉反馈渠道？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）
总体而言，您对当前公司内部投诉处理的“及时性”是否满意？
您对投诉处理结果的“公平性与有效性”满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经过这次投诉处理经历，您未来再次遇到问题时，有多大可能继续使用公司内部渠道进行反馈？
为提升投诉处理的及时性，您认为公司最应优先改进哪些方面？（可多选）
简化并明确处理流程
设定并公开各环节处理时限
增加专职处理人员或资源
优化投诉提交与跟踪系统
加强对处理人员的培训
建立更有效的监督与问责机制
其他
对于如何进一步缩短投诉处理周期、提升响应及时性，您是否有其他具体的建议或想法？
您在本公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上