您所在的部门/业务线是？
产品研发
市场营销
客户服务
运营支持
职能管理（人力/财务/行政等）
其他
总体而言，您对公司目前提供的“服务人才能力提升”相关培训/发展项目的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年，您主要通过哪些方式提升服务相关能力？（可多选）
公司组织的集中培训
部门/团队内部分享
在线学习平台课程
外部机构/公开课
导师/上级辅导
自学（书籍、网络资源等）
项目实践/轮岗
几乎没有参与
您认为公司提供的培训内容与您实际工作需求的匹配度如何？
非常高，完全匹配
比较高，基本匹配
一般，部分匹配
比较低，匹配度差
非常低，完全不匹配
您对培训讲师/导师的专业水平与授课能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
培训形式（如线上、线下、工作坊等）的多样性和灵活性，您是否满意？
您认为当前培训体系在哪些方面有待加强？（可多选）
培训内容的深度与前沿性
培训形式的互动性与趣味性
培训时间的安排（避免与工作冲突）
培训后的实践应用与跟踪
讲师资源的丰富度
培训机会的公平性与覆盖面
培训效果的评估与反馈
其他
培训后，您是否有机会将所学知识或技能应用到实际工作中？
总是有机会，并能立即应用
经常有机会
偶尔有机会
很少有机会
几乎没有机会
您认为培训对您个人服务能力（如客户沟通、问题解决、专业素养等）的提升效果如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的上级/导师是否经常与您沟通能力发展计划并提供指导？
未来一年，您最希望提升哪些服务相关能力？（可多选）
客户洞察与需求分析
高效沟通与谈判技巧
复杂问题分析与解决
情绪管理与压力应对
跨部门协作能力
产品/业务专业知识
服务流程优化与创新
领导力与团队管理
您更倾向于接受哪种频率的能力提升活动？
每月一次或更频繁
每季度一次
每半年一次
每年一次
视具体需求而定，不固定
您是否清楚公司内部有哪些资源（如学习平台、知识库、专家库）可以支持您的自我学习？
非常清楚并能熟练使用
比较清楚，偶尔使用
知道一些，但很少使用
不太清楚
完全不知道
您对公司为员工能力提升所投入的资源（如预算、时间、平台等）的充足性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
参与能力提升项目，对您的职业发展（如晋升、调岗、承担更重要职责）是否有明显帮助？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
帮助较小
几乎没有帮助
您认为哪些激励措施能更有效地促进您参与能力提升？（可多选）
与绩效/晋升直接挂钩
提供证书或学分认证
给予专项奖金或补贴
提供更多实践或展示机会
公开表彰与荣誉
提供更灵活的工作时间安排
其他
与同行或市场平均水平相比，您认为公司在员工服务能力培养方面的投入如何？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
对于提升公司整体服务人才能力，您最重要的建议是什么？（例如：最需要开设的一门课、最需要改进的一个环节等）