您所在的部门是？
销售部
客户服务部
技术支持部
市场部
运营部
其他
您在本岗位的工作年限是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对自己主动服务客户的意愿程度打几分？（1分：非常不愿意，5分：非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司的整体氛围对员工主动服务客户的支持程度如何？（1分：非常不支持，5分：非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友推荐我们公司的客户服务文化？（0分：完全不愿意，10分：极愿意）
在您看来，哪些因素最能激励您主动为客户提供超出预期的服务？（可多选）
明确的激励与奖励
客户的正向反馈与感谢
团队内部的认可与表扬
个人职业成长与成就感
公司价值观与文化驱动
管理层的以身作则与支持
其他
您认为目前哪些因素阻碍了您更主动地服务客户？（可多选）
工作流程繁琐/响应慢
授权不足，决策受限
缺乏相关技能或知识培训
内部沟通协作不畅
绩效考核压力大/导向不匹配
个人精力与时间不足
未感受到足够支持与认可
其他
当您主动为客户提供帮助并取得积极成果时，通常能获得怎样的反馈？
有明确的公司/团队表扬或奖励
偶尔得到领导或同事的口头认可
主要来自客户的感谢，内部反馈较少
几乎没有得到任何反馈
不确定
您认为公司提供的关于“主动服务”的培训是否充足？
非常充足且实用
比较充足
一般，部分内容有用
比较缺乏
非常缺乏
您的直属上司在鼓励和支持团队主动服务客户方面表现如何？（1分：非常不支持，5分：非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司现有的绩效考核制度，是否充分体现了对“主动服务客户”行为的重视？
充分体现，是重要考核项
有所体现，但权重不高
体现不足，更多关注其他指标
完全没有体现
不清楚
您更希望通过哪些方式获得关于“主动服务”的认可或激励？（可多选）
即时现金或物质奖励
公开表彰/荣誉奖项
晋升或加薪的重要参考
额外的培训或发展机会
弹性工作时间或假期
来自管理层/同事的真诚感谢
其他
当您遇到无法立即解决的客户需求时，通常能获得来自团队或上级的有效支持吗？
请分享一个您印象深刻的、主动服务客户并感到满意的具体事例（可匿名简述）。
综合来看，您对自己目前工作中服务客户的整体满意度打几分？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在哪些方面进行改进，以更好地激发员工主动服务客户的意愿？（可多选）
优化激励机制，让付出被看见
简化流程，给予员工更多授权
加强相关技能与案例培训
营造更积极的团队认可文化
管理层更多倾听与示范
调整绩效考核指标
提供更好的内部支持工具
其他
基于您目前的体验，您对未来一年内提升自己主动服务客户的意愿有多大信心？
对于如何提升员工主动服务客户的意愿度，您还有哪些具体的建议或想法？