您最近一次联系IT技术支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次联系IT技术支持的主要方式是什么？
电话热线
在线聊天/即时通讯
邮件
服务台/现场支持
内部工单系统
请对您联系IT技术支持时的首次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员接听电话/回复消息时的礼貌与友好程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通开始时，是否清晰、耐心地确认了您的问题？
是，非常清晰耐心
是，但可以更耐心
一般，流程化确认
否，显得匆忙或不耐烦
不记得/不适用
请对技术支持人员在沟通过程中的倾听与理解能力进行评分（1分表示完全没理解，5分表示完全理解并复述准确）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否使用了您容易理解的语言进行解释和指导？
是，解释非常清晰易懂
大部分可以理解，偶尔有术语
一般，需要反复确认
否，使用了过多专业术语
不适用（问题直接解决）
基于本次服务体验，您向同事推荐这位技术支持人员的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
技术支持人员是否主动告知您问题的处理进展或预计解决时间？
是，主动且及时
是，但不够及时
经询问后告知
否，未告知
问题当场解决，无需告知
请对本次技术支持服务最终解决问题的有效性进行评分（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，技术支持人员是否进行了跟进确认？
是，主动跟进确认
是，我主动反馈后进行了确认
否，没有跟进确认
不记得
您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
热情友好
耐心倾听
表达清晰
积极主动
专业自信
富有同理心
以上均未体现
您认为当前IT技术支持在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）
响应时的语气语调
沟通时的耐心程度
解释问题的清晰度
主动服务意识
问题跟进与反馈
情绪管理与稳定性
其他
总体而言，您对本次IT技术支持服务的态度满意度如何？
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）IT技术支持服务经历，并说明原因。
对于提升IT技术支持团队的整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？