您所在的客服团队类型是？
电话客服
在线文字客服
社交媒体客服
邮件客服
其他
您使用当前话术支持系统（如知识库、话术手册、智能助手等）的频率是？
请对当前话术支持内容的全面性（覆盖常见问题场景）进行评分（1-5分，1为非常不全面，5为非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前话术支持内容的准确性和专业性进行评分（1-5分，1为非常不准确，5为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前话术支持系统的检索便捷性（如搜索速度、关键词匹配度）进行评分（1-5分，1为非常不便，5为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前话术支持内容的更新及时性进行评分（1-5分，1为严重滞后，5为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式获取或使用客服话术？（可多选）
公司内部知识库/系统
纸质或电子版话术手册
团队内部即时分享（如群聊）
向主管或资深同事请教
依靠个人经验积累
其他
当遇到复杂或新问题时，当前话术支持能否有效帮助您？
总能找到有效参考
大多数时候能找到
有时能找到，有时不能
很少能找到
完全不能
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐使用当前的话术支持系统？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为当前话术支持系统在哪些方面最需要改进？（可多选）
内容的丰富度和深度
检索的智能化和精准度
界面的友好度和操作便捷性
内容的实时更新速度
与工单/CRM系统的联动
移动端支持
其他
您是否参与过话术内容的创建、审核或优化建议？
经常参与
偶尔参与
从未参与但希望参与
从未参与且无意愿参与
请对您与主管/培训师就话术使用进行的沟通和反馈效果进行评分（1-5分，1为非常无效，5为非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
使用优质话术支持，对您解决客户问题的平均处理时长（AHT）有何影响？
显著缩短
略有缩短
几乎没有影响
略有增加
显著增加
使用优质话术支持，对提升您的一次问题解决率（FCR）帮助大吗？
总体而言，当前的话术支持系统在多大程度上提升了您的客服工作信心？
极大提升
较大提升
有一定提升
提升不明显
没有提升
请分享一个您利用话术支持成功解决客户难题的具体案例或场景。（选填）
对于优化我们的话术支持系统（内容、工具、流程等），您最重要的建议是什么？
您对未来引入AI智能话术助手（如实时推荐话术、情绪分析等）的期待程度是？
非常期待，认为能大幅提升效率
比较期待，愿意尝试
持观望态度
不太期待，更信赖人工经验
完全不期待
您希望以何种形式接受新话术或系统使用的培训？（可多选）
集中线下培训
线上视频/直播课程
图文操作指南
一对一辅导
在实战中随需学习
其他
如果还有其他未提及的反馈或建议，请在此说明。（选填）