您所在的部门是？
一线客服部
投诉处理部
质检/培训部
技术支持部
其他
请对当前投诉工单分配系统的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前投诉处理流程的复杂度如何？
非常复杂，环节过多
比较复杂，有待优化
适中，可以接受
比较简单
非常简洁高效
在处理投诉时，您认为哪些环节最耗费时间？（可多选）
工单接收与确认
信息核实与取证
跨部门沟通协调
解决方案制定与审批
结果反馈与回访
系统操作与录入
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐当前的投诉处理系统与流程？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
请对您能获取到的后台支持（如知识库、权限、数据）的充分性与及时性进行评分（1分=非常不足，5分=非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要其他部门协助处理投诉时，通常的响应效率如何？
非常及时，积极配合
比较及时，基本满足需求
一般，有时需要反复催促
比较拖延，影响处理进度
非常拖延，难以获得有效支持
您认为提升投诉处理效率，最需要改进的方面是？（可多选）
简化处理流程与审批节点
升级或优化客服系统功能
加强跨部门协作机制
提供更全面的培训与知识库
优化绩效考核标准
增加处理人员授权范围
您认为目前的绩效考核标准，是否合理反映了投诉处理的效率与质量？
非常合理
比较合理
一般，有待优化
不太合理
非常不合理
请对管理层在支持投诉处理效率提升方面的重视程度与行动力进行评分（1分=非常不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天需要处理多少起投诉工单？
5起以下
5-10起
11-20起
21-30起
30起以上
您认为当前的培训是否足以让您高效应对各类投诉？
完全足够，培训全面有效
基本足够，但需要更多实战案例
一般，部分领域培训缺失
不太足够，经常需要自行摸索
非常不足，缺乏系统培训
您通常通过哪些渠道寻求疑难投诉的解决方案？（可多选）
内部知识库/FAQ
直接询问主管或资深同事
团队群组内讨论
查阅历史类似工单
等待上级或专家指示
其他
请对投诉处理完毕后的客户回访/满意度调查环节的有效性进行评分（1分=完全无效，5分=非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有的投诉分类与优先级设置是否科学合理？
非常科学合理
比较合理
一般，部分分类模糊
不太合理，经常错配
非常不合理，急需调整
对于提升整个团队的投诉处理效率，您最想提出的一条具体建议是什么？
与去年相比，您感觉今年的投诉处理效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
请简要描述一个您认为处理得非常高效（或非常低效）的投诉案例，并说明原因。（选填）
您希望公司未来在哪些方面给予投诉处理团队更多支持？（可多选）
技术工具与系统
人员编制与梯队建设
培训与技能提升
心理健康与压力疏导
激励与奖励机制
管理层的授权与信任
请对您个人在当前投诉处理工作中的成就感进行评分（1分=毫无成就感，5分=非常有成就感）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★