您在过去一年内使用员工报表制作支持服务的频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
从未使用
您最常使用哪种方式联系报表支持服务？
内部工单系统
电子邮件
即时通讯工具
电话
面对面咨询
请对支持服务的响应速度进行评分（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的沟通态度与清晰度进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为支持服务对您完成报表工作的帮助程度如何？
非常有帮助，不可或缺
比较有帮助
一般，可有可无
帮助不大
完全没有帮助
您通常需要支持服务协助处理哪类报表问题？（可多选）
数据提取与整合
公式与函数应用
报表模板设计与美化
系统操作与权限
数据准确性校验
自动化报表设置
其他
您的问题通常能在第几次沟通中得到解决？
首次沟通即解决
2-3次沟通内解决
4次及以上沟通解决
最终未能完全解决
您有多大可能向同事推荐使用本公司的员工报表制作支持服务？（0-10分）
您认为当前支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业可靠
耐心细致
主动跟进
知识库/文档齐全
提供多种解决方案
其他
您希望未来支持服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
增加培训或工作坊
优化知识库/自助文档
扩展支持渠道
提供更高级的报表功能支持
加强主动服务与预警
其他
您是否使用过支持服务提供的自助知识库或帮助文档？
经常使用，能解决大部分问题
偶尔使用，能找到部分答案
很少使用，更倾向直接咨询
从未使用
不知道有此资源
请对自助知识库/帮助文档的实用性与易用性进行评分（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他IT或业务支持服务相比，您如何评价本报表支持服务的整体水平？
显著优于其他服务
略优于其他服务
与其他服务相当
略逊于其他服务
显著逊于其他服务
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。
对于报表制作，您目前最大的挑战或未满足的需求是什么？
您是否愿意在未来参与关于报表工具或支持服务的改进讨论或测试？