您最近一次申请的是哪一类保险理赔？（若未申请过，请选择“未申请过”）
门诊/住院医疗
重大疾病
意外伤害
齿科/体检
其他
未申请过
总体而言，您对本次理赔服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔申请流程的清晰度和便捷性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔所需材料的明确性（例如，清单是否完整、易懂）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔服务人员的专业能力（如解答问题准确性、专业性）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔服务人员的服务态度（如耐心、礼貌、主动性）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔处理速度（从提交完整材料到结案）的评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔结果（赔付金额、拒赔理由等）的合理性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向其他同事推荐使用公司的团体保险理赔服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
在理赔过程中，您主要通过以下哪种渠道与服务方沟通？（可多选）
电话热线
电子邮件
在线服务平台/APP
微信/企业微信
面对面（如驻场服务）
其他
您认为当前理赔服务在哪些方面有待改进？（可多选）
申请流程简化
材料要求明确性
处理速度
服务人员专业性
沟通渠道畅通性
赔付规则透明度
线上系统易用性
其他
您是否清楚了解公司提供的团体保险保障范围和理赔须知？
您希望以何种方式更便捷地获取保险信息和进行理赔咨询？
定期邮件/通知
内部网站/知识库
线上即时客服
线下宣讲/培训
手机APP推送
其他
对于理赔服务的线上平台（如网站或APP），您有哪些具体的改进建议？
请分享一次令您印象深刻的理赔服务经历（无论正面或负面），以及您的感受。
除了现有服务，您还希望公司提供哪些与员工健康或保险相关的增值服务？（可多选）
健康讲座/在线课程
一对一保险咨询
快速预约就医
心理健康支持（EAP）
家庭保险方案
健康管理工具（如计步器、睡眠监测）
其他
您的司龄是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的部门类型是？
技术/研发
产品/设计
市场/销售
运营/客服
行政/人力/财务
其他