您所在的部门/岗位类别是？
技术/研发
产品/项目
市场/销售
运营/客服
人事/行政/财务
其他
您使用公司常见问题解答库的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
您通常通过什么方式访问解答库？（单选最常用方式）
公司内网/门户网站
即时通讯工具（如钉钉/企微）的机器人
知识管理平台（如Confluence/语雀）
直接向同事询问
其他
请对解答库内容的“全面性”（覆盖您工作中常见问题的范围）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解答库内容的“准确性”（提供的信息是否正确、可靠）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解答库内容的“时效性”（信息更新是否及时，能反映最新政策或流程）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解答库内容的“清晰度”（语言表述是否通俗易懂，步骤是否清晰）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在解答库中搜索问题时，通常能找到所需答案吗？
总是能找到
经常能找到
有时能找到
很少能找到
几乎找不到
您认为当前解答库在哪些方面有待改进？（可多选）
搜索功能不够精准
内容分类/导航不清晰
内容陈旧，更新不及时
缺少实际案例或截图说明
解答过于简单，缺乏深度
没有便捷的反馈或提问渠道
界面不友好，阅读体验差
其他
解答库中的信息是否帮助您减少了向同事或上级重复提问的次数？
显著减少
有一定减少
效果不明显
完全没有减少
不适用/本来就很少问
当解答库无法解决您的问题时，您通常会怎么做？
通过其他渠道（如邮件、系统）提交正式咨询
直接联系相关部门的同事
在团队群或论坛中提问
暂时搁置，等待以后解决
其他
您希望解答库未来增加哪些类型的内容或功能？（可多选）
新员工入职指南
常用软件/系统操作教程
公司规章制度详解
业务流程SOP（标准作业程序）
部门协作对接指南
视频讲解或动画演示
智能问答机器人
内容更新订阅/通知
其他
您是否曾向解答库贡献过内容或提出过修改建议？
是，多次
是，偶尔
想过但不知道如何操作
从未有过
不知道可以这样做
如果有一个便捷的渠道，您是否愿意为解答库贡献您所知的问题答案或经验？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请对解答库的整体“易用性”（包括访问便捷性、搜索、浏览体验等）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向新同事推荐使用公司的常见问题解答库？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您之前工作过的公司或了解的同类工具相比，您如何评价我们当前的解答库？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
没有可比性
请分享一个您最近通过解答库成功解决问题的具体例子。（选填）
对于改进我们的常见问题解答库，您最重要的一个建议是什么？
如果解答库有让您感到不满或困惑的地方，请具体描述。（选填）