您所在的部门/岗位类型是？
技术研发类
产品设计类
市场销售类
运营支持类
职能管理类（人力/财务/行政等）
其他
您平均每周需要向其他部门发起多少次内部服务请求？（例如：IT支持、财务报销、法务审核、行政采购等）
总体而言，您对公司内部服务请求的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对公司内部服务请求的最终解决时效满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前内部服务流程中最影响时效的环节是？
需求提报与描述不清
流程审批节点过多
服务部门响应不及时
问题解决过程中的反复沟通
缺乏明确的时效承诺与追踪
没有明显瓶颈
您通常通过哪些渠道发起或跟进内部服务请求？（可多选）
公司OA/ERP系统
电子邮件
即时通讯软件（如钉钉/企业微信）
电话沟通
当面沟通
其他
您认为当前服务请求的进度透明度如何？
非常透明，可实时查看进度
比较透明，关键节点有通知
一般，需要主动询问
不透明，难以了解进展
当服务请求超时或遇到阻碍时，相关部门的沟通与解释工作做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解公司对各类内部服务（如IT故障、费用报销）的官方承诺时效（SLA）？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您觉得服务提供方（如IT、行政、财务部门）的专业能力如何？
非常专业，能快速定位并解决问题
比较专业，通常能解决问题
一般，有时需要反复沟通
不够专业，常无法彻底解决问题
您认为提升内部服务时效，以下哪些措施最为有效？（可多选）
优化并简化审批流程
建立并公开明确的服务等级协议（SLA）
引入可视化的服务请求跟踪系统
加强跨部门沟通培训
设立服务时效考核指标
增加服务支持人员
其他
与一年前相比，您感觉内部服务的整体时效有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
基于您最近的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司内部的各项支持服务？（0-10分，0为完全不推荐，10为极力推荐）
请列举一个您近期经历过的、关于内部服务时效的正面或负面具体案例（可说明涉及部门、事项及您的感受）。
对于如何进一步保障和提升内部服务时效，您还有哪些具体的建议或期望？