1. 您所在的部门是？
技术研发部
产品设计部
市场营销部
人力资源部
财务部
行政后勤部
其他
2. 您对“内部IT支持响应时效（如电脑故障、系统问题）”这一承诺的兑现情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
3. 您对“人力资源服务（如薪酬发放、社保办理、证明开具）”这一承诺的兑现情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
4. 您对“行政后勤服务（如办公用品申领、会议室预定、环境维护）”这一承诺的兑现情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
5. 您对“财务报销流程的时效性与便捷性”这一承诺的兑现情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
6. 在过去半年中，您体验过或了解到的、未能有效兑现的内部服务承诺主要涉及哪些方面？（可多选）
IT技术支持响应慢
人力资源流程繁琐
行政后勤支持不足
财务报销周期过长
跨部门协作效率低
培训与发展资源不足
信息传达不及时/不透明
其他
7. 总体而言，您认为公司内部服务承诺的“明确性”（即承诺是否清晰、具体、可衡量）如何？
8. 当您遇到内部服务承诺未兑现的情况时，通常如何反馈或寻求解决？
通过内部系统/工单反馈
直接联系服务部门同事
向直属上级反映
在部门会议中提出
未进行过反馈
9. 您对“内部服务承诺未兑现问题”的后续跟进与解决效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
10. 请对“内部服务团队的整体服务态度”进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
11. 您认为目前内部服务承诺的“宣传与告知”渠道是否充分、有效？
非常充分有效
比较充分有效
一般
不太充分有效
非常不充分有效
12. 您希望通过哪些渠道更便捷地了解或查询内部服务承诺？（可多选）
公司内网/知识库
企业微信/钉钉等办公软件
部门内部邮件/通知
新员工入职培训
定期服务手册/海报
其他
13. 基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的内部服务体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
14. 与去年相比，您认为公司内部服务承诺的总体兑现水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不清楚
15. 您认为当前最需要优先改进的内部服务领域是？（最多选择3项）
IT技术支持
人力资源服务
行政后勤服务
财务服务
法务/合同支持
信息安全管理
跨部门协作机制
企业文化与员工关怀
其他
16. 对于提升内部服务承诺的兑现率，您最具体的一条建议是什么？