您所在的部门/团队是？
前台/客服部
销售/市场部
技术/研发部
运营/支持部
行政管理部
其他
您在本岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对当前公司提供的服务质量培训与指导的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前影响您服务质量提升的主要因素有哪些？（可多选）
流程制度不清晰
工具/系统支持不足
跨部门协作不畅
培训与技能指导不够
客户需求复杂多变
内部沟通效率低
个人工作负荷过重
激励与认可不足
其他
您认为公司现有的服务质量标准与流程是否清晰、易于执行？
非常清晰，完全可执行
比较清晰，基本可执行
一般，部分环节模糊
比较模糊，执行有困难
非常模糊，难以执行
您如何评价公司/团队内部关于服务质量问题的反馈与沟通渠道的畅通性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取关于服务质量改进的信息或培训？（可多选）
公司内部培训
团队例会/分享
在线学习平台
上级/导师指导
同事间经验交流
自学（阅读资料等）
几乎没有相关渠道
其他
当您在工作中遇到服务质量相关的难题时，通常能及时获得有效的支持或帮助吗？
基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友推荐公司作为重视服务质量的雇主？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您认为公司/团队对员工在服务质量方面的优秀表现给予的认可与激励是否充分？
您希望公司在哪些方面加强对服务质量持续改进的支持？（可多选）
提供更系统、实用的技能培训
优化简化服务流程与工具
建立更及时有效的内部反馈机制
增加优秀服务案例的分享与学习
强化跨部门协作与支持
完善服务质量相关的激励政策
营造更积极的“客户至上”文化
其他
您对直属上级在指导您提升服务质量、解决服务问题方面的帮助满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司目前收集和分析客户反馈，并将其用于服务改进的效率和效果如何？
效率高，效果显著
效率较高，效果较好
效率与效果一般
效率较低，效果有限
效率低，效果甚微
请分享一个您亲身经历或观察到的、关于服务质量成功改进的具体案例或亮点。
您对自己未来一年在服务质量与专业技能方面的提升信心如何？
您个人目前最希望获得哪类培训或发展支持以提升服务质量？（可多选）
沟通与情商类
问题解决与应变类
产品/业务知识深化
客户关系管理
数据分析与洞察
压力与情绪管理
流程优化与创新
其他
您如何评价团队内部在追求服务质量卓越方面的合作氛围与互助精神？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与半年前相比，您感觉公司的整体服务质量水平变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
对于公司推动“服务质量持续改进”，您还有哪些具体的意见或建议？