您所在的部门是？
销售部
客户服务部
技术支持部
市场部
行政/后勤部
其他
总体而言，您对自己主动服务客户的意愿程度打几分？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，是什么因素最能激励您主动、热情地服务客户？
公司/团队的认可与奖励
客户的正向反馈与感谢
个人职业素养与成就感
明确的职责要求与考核
团队氛围的带动
在服务客户时，您通常会主动提供哪些超出基本职责的服务？（可多选）
提前预判客户潜在需求并告知
主动跟进问题直至完全解决
提供个性化的建议或解决方案
记录客户偏好以便后续服务
主动介绍相关的新产品或服务
其他
您认为公司目前提供的服务流程和工具，是否支持您高效地服务客户？
非常支持，流程清晰工具好用
比较支持，但仍有优化空间
一般，存在一些障碍
不太支持，流程繁琐工具落后
非常不支持，严重影响效率
当遇到难以解决的客户问题时，您通常能获得来自团队或上级的及时支持吗？
您认为公司当前的培训体系，对提升您服务客户的能力有多大帮助？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察和感受，您认为当前客户对我们服务的整体满意度如何？
您认为，影响客户满意度的最主要因素有哪些？（可多选）
问题解决的效率与质量
服务人员的态度与专业性
产品/服务本身的质量
沟通的顺畅与透明度
售后支持与持续关怀
价格与性价比
当您成功帮助客户解决问题并获得感谢时，您的感受是？
非常有成就感，工作有价值
感到欣慰，这是分内之事
感觉平常，没什么特别
感到疲惫，希望少点此类情况
您认为团队内部关于“主动服务”的氛围如何？
氛围极好，大家争先恐后
氛围较好，多数人愿意主动
氛围一般，主动与否看个人
氛围较差，主动服务者不多
氛围很差，缺乏主动意识
公司现有的激励政策（如奖金、表彰等）对鼓励主动服务客户的效果如何？
效果非常显著
效果比较明显
效果一般
效果不太明显
几乎没有效果
如果0-10分，0分表示“完全不愿意”，10分表示“极其愿意”，您向朋友推荐加入我们公司并从事客户服务相关工作的可能性有多大？
为了提升员工主动服务客户的意愿，您希望公司在哪些方面做出改进？（可多选）
优化服务流程，减少不必要的环节
提供更有效的技能与心态培训
建立更及时、公平的认可与奖励机制
改善内部支持系统，让求助更便捷
营造更积极、互助的团队文化
明确并合理设定服务标准与期望
其他
请分享一个您印象深刻的（正面或负面皆可）关于服务客户的经历，以及它带给您的思考。
您是否愿意在未来参与关于服务技巧或客户心理的专题分享或工作坊？
非常愿意
比较愿意
一般，看时间安排
不太愿意
完全不愿意
对于如何进一步提升我们的客户满意度，您还有哪些具体的建议或想法？