您在过去一年中，使用公司补充医疗保险进行报销的频率是？
您主要通过哪种渠道了解补充医疗保险的报销政策和流程？
公司内部通知/邮件
人力资源部同事
保险公司提供的材料/APP
向同事咨询
其他
请您对报销政策条款的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提交报销申请时，所需材料的说明是否明确？
非常明确，一目了然
比较明确，基本能看懂
一般，有些地方需要询问
不明确，经常需要反复确认
非常不明确
您通常使用以下哪种方式提交报销材料？（可多选）
保险公司专属APP/小程序
保险公司官方网站
电子邮件发送给指定联系人
纸质材料提交给HR部门
其他方式
请您对所使用的报销提交渠道（如APP、网站）的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在材料齐全的情况下，您完成一次线上报销申请提交大约需要多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
提交申请后，您是否能方便地查询到报销进度？
非常方便，有实时进度提示
比较方便，需要主动查询但信息清晰
一般，查询过程有点繁琐
不太方便，很难查到准确进度
完全无法查询
请您对从提交申请到收到报销款项的整体处理速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报销过程中，当您遇到问题时，通常向谁寻求帮助？
公司HR部门
保险公司客服
部门行政同事
自行查找资料解决
其他
请您对问题求助渠道（如HR、客服）的响应速度和解决问题的有效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因材料问题（如不合规、不清晰）导致报销申请被退回或延迟？
您认为当前报销流程中，哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）
政策理解与查询
材料准备与整理
线上系统操作
进度查询
问题咨询与反馈
款项到账通知
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的补充医疗保险报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您了解的其他公司同类福利相比，您认为本公司补充医疗保险报销的便捷度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解
对于提升报销服务的便捷度，您是否有具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些功能、简化哪些步骤等）
您是否愿意在未来参与关于报销流程优化的焦点小组或访谈，提供更深入的反馈？
您的职位类别是？
管理岗
技术/研发岗
市场/销售岗
职能支持岗（HR、财务、行政等）
生产/运营岗
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上