您当时进行咨询的主要目的是什么？
了解产品/服务信息
解决具体问题
投诉或建议
寻求技术支持
其他
您是通过哪个渠道发起线上咨询的？
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
第三方平台（如淘宝、京东）
其他
您发起咨询后，首次得到响应（非自动回复）的等待时间大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上咨询服务？
请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和解答能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次咨询中得到彻底解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，部分解决
否，完全没有解决
您认为线上咨询的响应在哪些方面可以改进？（可多选）
缩短首次响应等待时间
提高回复的准确性和专业性
增加服务渠道（如电话、视频）
延长人工服务时间
优化自动回复的引导性
提供更便捷的转接人工服务入口
其他
与人工客服沟通相比，您对智能客服（机器人）的响应满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
在咨询过程中，您是否曾被要求重复描述问题或在不同客服间转接？
您是否愿意在咨询结束后，通过短信或邮件接收本次咨询的总结或解决方案？
请描述一次您对线上咨询响应感到特别满意或特别不满意的经历（可选）
基于本次体验，您未来再次使用我们线上咨询服务的可能性有多大？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上