您最近一次进行财务咨询的渠道是？
线上系统/APP
电话咨询
面对面咨询
邮件/内部通讯工具
其他
您本次咨询的主要财务事项类型是？
薪酬福利与个税
报销与费用
预算与成本
财务系统操作
财务政策解读
其他
为您提供咨询服务的财务顾问，其整体态度如何？
非常耐心友善
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
请为财务顾问在倾听您的问题和需求时的耐心程度打分。（1分表示极不耐烦，5分表示极有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为财务顾问在解释复杂财务概念或流程时的清晰与耐心程度打分。（1分表示极不清晰/不耐烦，5分表示极清晰/有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对解答有疑问或需要进一步说明时，顾问的反应是？
主动且耐心地反复解释，直到我理解
愿意再次解释，但略显仓促
解释一遍后，建议我自行查阅资料
表现出不耐烦，认为问题已经讲清楚
直接忽略或转移话题
基于本次咨询体验，您有多大可能向同事推荐这位财务顾问的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
本次咨询是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
您认为财务顾问在哪些方面展现了耐心？（可多选）
不打断我的叙述
使用我能理解的语言而非专业术语
主动询问是否还有疑问
提供额外的示例或资料辅助理解
在沟通时间上不设限、不催促
未感受到明显耐心
您认为在哪些情况下，顾问的耐心有待提升？（可多选）
问题重复或基础时
沟通时间较长时
我表达不够清晰时
涉及跨部门复杂流程时
系统操作出现问题时
未遇到此类情况
与您过往的财务咨询体验相比，本次顾问的耐心程度如何？
显著更耐心
略微更耐心
差不多
略微更差
显著更差
请为您对本次财务咨询服务的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来有财务问题，您是否愿意再次向同一位顾问咨询？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
请描述一个本次咨询中，让您感受到顾问特别耐心（或特别缺乏耐心）的具体事例。
您认为耐心的咨询服务对您的工作效率和心情影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响较小
几乎没有影响
您希望财务咨询团队在提升服务耐心方面可以做哪些改进？（可多选）
加强沟通技巧与同理心培训
设立更合理的咨询时长预期
优化知识库与自助查询工具
增加咨询渠道（如预约制深度咨询）
建立服务反馈与跟进机制
其他
对于财务顾问如何更好地平衡专业效率与服务耐心，您是否有其他建议？
您的职位层级是？
基层员工
初级管理者
中级管理者
高级管理者/总监
其他
您所在的部门是？
业务/销售部门
技术/研发部门
运营/支持部门
职能部门（人力、行政等）
其他