您是通过哪种渠道接受服务的？
线下门店/网点
电话服务
在线客服（网页/APP）
社交媒体
其他
服务人员在与您沟通时，是否保持了良好的眼神交流和积极的肢体语言（如微笑、点头）？
服务人员倾听您的需求和问题时，是否表现出足够的耐心和专注？
非常耐心专注
比较耐心专注
一般
不太耐心
非常不耐烦
服务人员使用敬语（如“请”、“谢谢”、“您”）的频率如何？
服务人员解答您的问题时，表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些模糊
非常难以理解
当您遇到困难或提出特殊需求时，服务人员是否表现出愿意帮助您的态度？
非常积极主动
比较积极
一般
有些勉强
非常消极推诿
请从1到5分，为您感受到的服务人员整体友好度打分（1分为非常不友好，5分为非常友好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他服务提供商相比，我们的服务人员友好度处于什么水平？
您认为服务人员的哪些方面最能体现其友好度？（可多选）
热情主动的问候
耐心倾听的态度
礼貌用语的使用
积极解决问题的意愿
真诚的微笑和眼神
专业且清晰的解答
在哪些情况下，您认为服务人员的友好度尤为重要？（可多选）
咨询或办理复杂业务时
遇到问题需要投诉或解决时
初次接触服务时
服务等待时间较长时
提出个性化需求时
任何服务环节
您认为我们服务人员的着装、仪表是否整洁得体，有助于提升专业和友好的印象？
非常整洁得体
比较整洁
一般
不太注意
非常不得体
服务结束后，您的心情是否因为服务人员的态度而变得更好？
显著改善，非常愉快
有所改善
没有明显变化
变得稍差
变得非常糟糕
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的关于服务态度的经历。
对于提升我们服务人员的整体友好度和亲和力，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常对服务态度的要求是？
非常高，态度决定一切
比较高，态度是重要因素
一般，更看重结果
不太关注，效率优先
完全不关注