您联系技术支持的主要原因是？
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投诉或建议
请对技术支持人员接听/响应您时的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员初次沟通时的问候语和礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员倾听您问题描述时的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通中是否使用了清晰、易于理解的语言？
请对技术支持人员理解您问题的准确性和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，技术支持人员是否主动、清晰地告知您每一步的进展？
总是主动告知
大部分时间会告知
询问后才告知
很少告知
完全没有告知
请对技术支持人员为您提供解决方案时的积极性和主动性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当问题无法立即解决时，技术支持人员是否设定了合理的期望并进行了后续跟进？
是，有明确承诺和跟进
是，但跟进不够及时
没有明确承诺，但有后续联系
完全没有后续
不适用，问题已当场解决
请对技术支持人员在沟通结束时（无论问题是否完全解决）的礼貌和结束语进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些特质最让您满意？（可多选）
耐心倾听
表达清晰
积极主动
富有同理心
专业自信
礼貌周到
其他
您认为当前技术支持服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
沟通语气
倾听耐心
解释的清晰度
解决问题的主动性
后续跟进
其他
请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例：
对于提升技术支持团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
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