您所在的部门/团队是？
技术研发部
产品与设计部
市场与销售部
运营与客服部
人力资源与行政部
财务与法务部
其他
您在过去半年内，是否曾向公司内部服务支持团队（如IT、行政、HR等）提出过问题或请求？
您通常通过哪种渠道提交内部服务问题或请求？
内部工单系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
直接联系对应同事
电子邮件
其他
请为您最近一次提交问题的便捷性（如渠道易用性、指引清晰度）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次提交的问题，是否在承诺或预期的时间内得到了首次响应？
是，远快于预期
是，基本准时
否，有所延迟
否，严重超时
不适用/不记得
请为问题处理团队首次响应的及时性打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题处理过程中，支持团队与您的沟通是否充分、透明？
非常充分，主动同步进展
比较充分，有问必答
一般，需要主动追问
不充分，信息滞后
不适用
请为支持团队在问题处理过程中的专业能力（如知识、技能、解决方案）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次提交的问题，最终是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题仍在处理中
不适用
请为问题解决的彻底性（即问题不再复发或影响工作）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有团队对您进行回访或满意度调查？
是，主动回访
是，有调查问卷
否，从未收到
不记得
总体而言，您有多大可能向同事推荐使用公司的内部服务支持？请用0-10分表示。
您认为当前内部服务问题处理流程在哪些环节最需要改进？
问题提交渠道与入口
工单分类与流转规则
首次响应速度
处理过程中的沟通
问题解决的专业能力
处理耗时与效率
结果反馈与闭环
服务态度与同理心
您希望获得哪些关于问题处理进展的通知方式？
系统站内消息/通知
即时通讯工具提醒
电子邮件更新
无需频繁通知，有结果告知即可
其他
与您接触过的其他公司或外部服务相比，您如何评价我们内部的整体服务水平？
远优于外部
略优于外部
与外部相当
略逊于外部
远逊于外部
无法比较
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的内部服务体验，并简述原因。
对于提升内部服务问题闭环的满意度，您最重要的一个建议是什么？
您是否愿意在未来作为“服务体验官”，参与新流程或工具的测试与反馈？
您的电子邮箱（选填，仅用于在您同意的情况下，邀请您参与后续深度访谈或体验官计划）：