您通常通过哪种渠道提交系统问题或维护需求？
内部工单系统
直接联系IT支持人员
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉/微信）
其他
总体而言，您对系统维护团队响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交问题到首次获得响应（如确认收到、开始排查），您对这段时间的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从问题确认到最终解决，您对问题处理周期的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您向同事推荐我们系统维护服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为维护团队在处理紧急/高优先级问题时，响应是否及时？
总是及时
通常及时
有时及时，有时延迟
经常延迟
总是延迟
您认为维护团队在处理常规/低优先级问题时，响应是否及时？
总是及时
通常及时
有时及时，有时延迟
经常延迟
总是延迟
在您看来，影响系统维护及时性的主要因素有哪些？（可多选）
问题复杂程度高
IT支持人员不足
跨部门沟通协调慢
流程繁琐
缺乏明确的SLA（服务等级协议）
系统本身架构问题
其他
维护团队在处理问题时，与您的沟通频率和透明度如何？
非常频繁且透明，随时同步进展
比较频繁，关键节点会同步
一般，偶尔会同步
很少沟通，需要主动询问
几乎没有沟通
您对维护团队提供的解决方案质量（如是否彻底解决问题、是否引入新问题）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司或部门的IT支持服务相比，我们的维护及时度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
您希望我们在哪些方面优先改进，以提升维护及时性？（可多选）
缩短首次响应时间
优化问题处理流程
增加技术支持人员
加强主动监控与预警
提供更清晰的状态跟踪
加强人员技能培训
其他
您认为当前系统维护的SLA（如响应时间、解决时间目标）设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不清楚
您对维护团队的专业技能和问题诊断能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到维护延迟时，您通常的感受是？
理解并耐心等待
有些焦虑但可以接受
感到不满并会催促
非常不满，影响工作情绪
没有遇到过明显延迟
请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）关于系统维护及时性的具体经历或案例。
对于提升系统维护的及时性和整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？