您当时是通过哪种渠道报修的？
客服热线
在线客服/聊天窗口
手机App/小程序
电子邮件
线下服务网点
从您提交故障报告到首次收到客服响应（如确认收到、分配工程师等），您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应是否在您期望的时间范围内？
远快于期望
快于期望
符合期望
慢于期望
远慢于期望
从客服响应到技术人员开始处理故障，您认为这个等待时间如何？
非常迅速，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，等待时间适中
比较慢，有些焦急
非常慢，难以接受
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的故障处理服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在故障处理过程中，您是否能清晰地了解到处理进度？
是，有清晰、主动的进度更新
是，但需要我主动询问
否，信息更新不清晰或滞后
完全没有进度信息
从故障发生到问题被完全解决，您对整体处理时长的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您最初被告知的预计解决时间相比，实际解决时间是？
远早于预计
早于预计
与预计一致
晚于预计
远晚于预计
您认为在哪些环节最影响故障处理速度？（可多选）
首次响应慢
派单/分配工程师慢
工程师上门/远程接入慢
诊断问题耗时过长
等待备件/资源
内部沟通协调效率低
其他
故障处理速度对您的工作或生活造成了多大程度的影响？
严重影响，导致重大损失或不便
较大影响，造成明显困扰
一般影响，可以忍受
较小影响，基本无碍
没有影响
您认为我们的故障处理速度在行业内处于什么水平？
远低于行业平均水平
低于行业平均水平
与行业平均水平相当
高于行业平均水平
远高于行业平均水平
您对处理故障的技术人员的专业能力和效率是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果再次遇到故障，您有多大可能继续选择我们的服务？
对于提升我们的故障处理速度，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户
企业/机构用户（决策者）
企业/机构用户（IT/运维人员）
企业/机构用户（普通员工）
您所报修的故障类型主要属于？
网络通信故障
软件/系统故障
硬件设备故障
账户/服务开通问题
其他综合问题