您所在的部门或岗位类别是？
技术研发类
产品运营类
市场销售类
职能支持类（如人力、财务、行政）
其他
您在工作中产生疑问的频率大概是？
非常频繁（每天多次）
比较频繁（每天1-2次）
一般（每周几次）
较少（每月几次）
很少（几乎不）
您通常通过哪些渠道寻求工作疑问的即时解答？（可多选）
直接询问直属上级
询问部门内资深同事
询问跨部门同事
通过内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信/Slack等）
查阅内部知识库/文档
通过专门的IT/HR等支持热线或工单系统
其他
请为您最常用的疑问解答渠道的【响应速度】打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的疑问解答渠道的【解答准确性】打分。（1分表示完全不准确，5分表示非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的疑问解答渠道的【解答清晰度与易懂性】打分。（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体来说，您有多大意愿向新同事推荐公司目前的疑问即时解答方式？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
当您的问题未能得到即时解答时，最主要的影响是什么？
工作进度被拖延
产生挫败感或焦虑
需要花费额外时间自行寻找答案
对团队协作效率造成影响
基本没有影响
您认为目前疑问解答流程中，哪些方面可以改进？（可多选）
建立更清晰、易查的知识库/FAQ
设立更明确的专人答疑角色或窗口
优化内部通讯工具，便于快速找到对的人
提供更系统的岗前或技能培训
建立问题跟踪与反馈机制，确保问题被闭环解决
其他
请描述一次您印象深刻的、获得高效疑问解答的正面经历。（可选）
您是否愿意在非紧急情况下，将常见问题及答案整理成文档，帮助其他同事？
非常愿意，已有所实践
愿意，如果有明确指引和激励
视情况而定，时间允许的话
不太愿意，这并非我的职责
您认为公司对“知识分享与传承”文化的倡导和支持力度如何？（1分表示非常弱，5分表示非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司未来在支持员工即时解答疑问方面，优先投入哪些资源？（可多选）
搭建或升级智能问答机器人/助手
定期组织跨部门经验分享会
设立“导师”或“专家”认证明细表
提供“如何有效提问”的沟通培训
优化现有工单系统，提升处理效率
其他
对于如何更好地实现“工作疑问，即时解答”，您还有哪些具体的意见或建议？