您最近一次是通过哪个渠道进行咨询的？
在线客服（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
总体而言，您对本次咨询的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为咨询请求被首次响应的等待时间如何？
非常快（ <1分钟）
比较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
比较慢（15-30分钟）
非常慢（> 30分钟）
从首次响应到问题最终解决，您认为整体处理速度如何？
在咨询过程中，客服人员是否主动告知您预计的等待/处理时间？
您对客服人员在等待期间提供的状态更新（如排队位置、处理进度）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响您对响应速度的满意度？（可多选）
首次响应时间
问题解决总时长
等待期间的沟通
客服的专业效率
渠道的便捷性
其他
与您的期望相比，本次咨询的实际响应速度如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
响应速度是否影响了您对我们整体服务的评价？
有非常大的积极影响
有轻微的积极影响
没有影响
有轻微的消极影响
有非常大的消极影响
如果可以选择，您更倾向于哪种响应方式？
即时在线聊天
电话快速回拨
邮件（可接受较长时间）
自助服务（如知识库）
视问题紧急程度而定
请描述一次您认为响应速度非常理想（或非常不理想）的咨询经历。
基于您的体验，您未来再次遇到问题时，会优先选择哪个渠道咨询？
在线客服
电话客服
电子邮件
社交媒体
先尝试自助服务
您对我们提升咨询响应速度的信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面做出改进以提升响应速度？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服/自助系统
提供更精确的预计等待时间
开通更多咨询渠道
优化内部问题流转流程
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
对于提升咨询响应速度，您还有其他具体的意见或建议吗？