您在过去一年中，是否曾向公司内部相关部门（如IT、行政、HR、财务等）提出过问题或服务请求？
您提出服务请求的主要渠道是？
内部工单/服务台系统
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
直接电话联系
当面沟通
其他
总体而言，您对内部服务请求渠道的便捷性（易找到、易提交）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您提出的问题/请求，是否在承诺的时限内得到了解决？
问题解决后，您是否收到了明确的解决结果通知或反馈？
您对问题处理过程中的沟通及时性（如确认收到、进度更新、延迟告知）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题处理人员的专业能力和服务态度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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问题解决后，您是否被邀请对本次服务进行评价或反馈？
基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐使用公司的内部服务支持系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前内部服务问题闭环流程中，最需要改进的环节是？
问题提交与分派的便捷性
首次响应速度
问题处理与解决效率
处理过程中的沟通与透明度
解决后的结果确认与通知
后续的满意度调查与反馈收集
当问题未能一次性解决或需要多次沟通时，您通常能清晰地了解后续跟进计划吗？
您认为公司内部服务团队对您反馈的问题重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）
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您希望服务团队在处理问题后，通过哪些方式向您进行闭环反馈？（可多选）
通过原工单系统自动通知
发送详细的解决报告邮件
通过即时通讯工具私聊告知
电话回访确认
无需特别通知，问题解决即可
您是否曾因内部服务问题未得到有效解决，而影响了您或您团队的工作进度？
请分享一次您认为处理得特别高效、令您满意的内部服务经历（可选）。
请分享一次您认为处理得不够理想、有待改进的内部服务经历（可选）。
为了提升服务闭环度，您希望看到哪些具体的改进措施？（可多选）
明确并公示各类型问题的标准处理时限
加强处理过程中的主动进度推送
建立更完善的跨部门协同处理机制
强化对服务人员的培训与考核
优化服务请求提交界面与流程
建立问题解决的知识库，方便员工自助查询
基于您的观察，您认为公司内部服务文化更倾向于？
主动服务，预防问题
快速响应，解决问题
按部就班，流程优先
有待加强，反应迟缓
总体而言，您对公司内部服务问题的“闭环度”（即有始有终、有反馈、有结果）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
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对于提升内部服务问题的闭环满意度，您还有什么其他具体的意见或建议？