您在过去一年中，与HR部门接触的频率是？
几乎没有接触
每季度1-2次
每月1-2次
每周或更频繁
整体而言，您有多大可能向其他同事推荐HR部门的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为HR部门员工在接待您时的态度如何？
非常热情、主动
比较礼貌、耐心
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
非常差，有推诿现象
HR部门员工在沟通中是否能清晰、准确地解答您的问题？
总是能，解释非常清晰
大多数时候能
有时能，有时模糊
很少能清晰解答
完全不能
HR部门处理您相关事务（如入离职、薪酬福利、证明开具等）的响应速度如何？
非常及时，远超预期
比较及时，在承诺时间内
速度一般，可以接受
响应较慢，常有延迟
非常迟缓，严重影响工作
请为HR部门的服务专业性（如政策熟悉度、流程规范性）打分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到困难或提出特殊需求时，HR员工是否表现出同理心和积极协助的意愿？
总是积极帮助解决
多数情况下愿意协助
态度中立，按章办事
不太愿意，显得为难
完全拒绝，缺乏关怀
您通常通过以下哪些渠道与HR部门联系？（可多选）
面对面沟通
电话
公司内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电子邮件
HR自助服务平台/系统
其他
请为这些联系渠道的便利性与效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为HR部门在维护员工隐私和保密信息方面做得如何？
非常好，完全值得信赖
比较好，基本放心
一般，没有特别感觉
有所担忧
非常担心信息泄露
在过去一年中，您主要因哪些事务与HR部门打交道？（可多选）
薪酬福利咨询与发放
绩效考核与面谈
入离职手续办理
培训与发展机会
请假、考勤与休假
劳动合同与政策咨询
员工活动与文化
其他
对于您最常办理的HR业务，相关流程和所需材料是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，稍作查询即可
一般，需要询问才能明白
比较混乱，经常搞错
非常不透明，无从下手
请描述一次您对HR部门服务感到最满意的经历（可选）。
请描述一次您对HR部门服务感到最不满意的经历，并说明原因（可选）。
与去年相比，您感觉今年HR部门的整体服务态度有怎样的变化？
有明显提升
有轻微提升
基本保持不变
有轻微下降
有明显下降
您认为HR部门在“以人为本”和“服务员工”的企业文化践行上表现如何？
优秀典范，深入人心
良好，多数时候能体现
一般，尚有改进空间
较差，口号多于行动
非常差，完全感受不到
您最希望HR部门在哪些方面优先改进？（最多选择3项）
服务响应速度
沟通态度与耐心
政策解释的清晰度
业务流程的简化
线上系统的易用性
主动关怀与员工互动
处理复杂问题的能力
其他
对于HR部门提升服务态度和员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？