您所在的部门或业务线是？
技术研发
产品与运营
市场与销售
人力资源
财务与法务
行政与后勤
其他
您在过去一年中，申请或使用总部支持服务的频率大约是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（每季度几次）
很少（每年几次）
从未使用
总体而言，您有多大可能向其他同事推荐使用总部的分配支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对总部支持服务的响应速度进行打分（1-5分，1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员（如HRBP、IT支持、财务专员等）的专业能力与知识进行打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持流程的清晰度与便捷性（如申请入口、审批步骤、反馈渠道）进行打分（1-5分，1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您主要使用过总部哪些类型的支持服务？（可多选）
人力资源（招聘、入职、薪酬福利）
信息技术（设备、软件、网络）
财务与报销
法务与合规
行政与物资
培训与发展
市场与品牌支持
其他
您认为总部支持服务对您完成工作目标的帮助程度如何？
帮助非常大，不可或缺
比较有帮助
一般，可有可无
帮助不大
完全没有帮助，甚至造成阻碍
您认为目前总部支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应和处理时效
服务人员的专业性与态度
线上系统或工具的易用性
政策与流程的透明度
跨部门协作效率
资源分配的公平性
服务覆盖的广度
其他
当您遇到支持服务相关问题时，通常能通过现有渠道（如帮助台、服务热线、对接人）得到有效解决吗？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
完全不能
请分享一次您对总部支持服务感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。
请分享一次您对总部支持服务感到失望或遇到困难的经历（可选）。
您希望通过哪些方式更便捷地获取总部支持？（可多选）
一站式在线门户/APP
专属服务热线/即时通讯群
定期线下答疑/工作坊
更清晰的知识库/FAQ
指定对接人定期主动沟通
其他
请对总部支持服务在资源分配（如预算、人员、物资）的公平性与合理性方面进行打分（1-5分，1分表示“非常不公平”，5分表示“非常公平”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与上一年度相比，您感觉2026年总部支持服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/无法比较
对于提升总部支持服务的整体效能与员工满意度，您最重要的建议是什么？
您是否愿意在未来参与关于支持服务优化的深度访谈或焦点小组？