您所属的部门是？
销售部
客户成功部
产品部
技术研发部
市场部
运营部
其他
您在日常工作中与客户对接的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少或从不直接对接
请对2026年公司提供的客户对接相关培训/赋能支持进行整体满意度评分。（1分非常不满意 - 5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在客户对接中遇到技术问题时，通常向哪个支持团队寻求帮助？
技术支持/IT团队
产品团队
技术研发团队
直属上级
其他相关部门
不清楚或找不到
基于您2026年的体验，您有多大意愿向新同事推荐我们内部的客户对接支持体系？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）
在客户对接过程中，您通常需要哪些类型的内部支持？（可多选）
产品知识与解决方案
技术问题排查与解决
合同与报价流程
客户投诉与纠纷处理
跨部门协调资源
市场与竞品信息
其他
请评价内部支持团队（如技术支持、产品支持等）对您请求的响应速度。（1分非常慢 - 5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价内部支持团队提供解决方案的有效性和质量。（1分完全无效 - 5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客户信息/需求在内部流转的顺畅度如何？
非常顺畅，信息实时同步
比较顺畅，偶有延迟
一般，存在信息孤岛
不太顺畅，经常需要反复沟通
非常不顺畅，严重影响工作
您认为当前用于客户对接与内部协作的主要工具（如CRM、工单系统、IM等）存在哪些不足？（可多选）
系统间数据不通
操作复杂，学习成本高
移动端体验差
功能不满足需求
运行速度慢/不稳定
没有明显不足
其他
当您需要跨部门协作解决客户问题时，流程是否清晰、高效？
非常清晰高效
基本清晰，但效率有待提升
流程模糊，效率较低
没有明确流程，靠私人关系
不清楚
请描述一个2026年您遇到的、因内部支持不足而影响客户对接的具体事例（可选）。
请评价您从直属上级或团队获得的关于客户对接工作的指导与支持。（1分非常不足 - 5分非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为公司的客户对接支持体系对您完成业绩目标的帮助程度如何？
有极大帮助
有一定帮助
帮助一般
帮助较小
几乎没有帮助
您希望公司在2027年优先改进客户对接支持的哪些方面？（可多选）
简化并优化支持流程
升级或整合支持工具/系统
增加专业培训与知识库
加强跨部门协同机制
扩充支持团队人手
建立更清晰的权责划分
其他
与2025年相比，您认为2026年的客户对接支持水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
无法比较
对于提升公司整体的客户对接支持能力，您还有哪些具体的意见或建议？