您所在的部门/业务单元是？
销售与市场部
产品研发部
客户服务部
运营与供应链部
人力资源与行政部
财务部
信息技术部
其他
您在当前岗位的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您如何评价公司当前“客户至上”文化的建设氛围？
非常浓厚，深入人心
氛围良好，多数人认同
氛围一般，有待加强
氛围较弱，流于形式
几乎没有感受到
基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们公司，作为践行“客户至上”文化的优秀雇主？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为公司高层管理者在言行上对“客户至上”文化的倡导和支持力度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为您的直接上级在团队中贯彻“客户至上”文化的表率作用如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，哪些因素最有助于您践行“客户至上”？（可多选）
清晰的公司价值观与行为准则
上级的以身作则和指导
有效的客户反馈机制
充足的授权与资源支持
跨部门协作顺畅
相关的培训与技能提升
正向的激励与认可
其他
您认为目前阻碍“客户至上”文化落地的主要障碍有哪些？（可多选）
内部流程繁琐，响应客户慢
部门墙厚重，协作困难
考核指标与客户体验脱节
资源（时间、预算、人力）不足
员工缺乏相关技能或培训
管理层重视不够或言行不一
缺乏有效的客户声音反馈渠道
其他
当您为了满足客户需求而需要打破常规流程时，通常能得到足够的授权和支持吗？
总是可以，公司鼓励灵活处理
大多数情况下可以
有时可以，但需要层层审批
很少可以，流程限制严格
完全不可以
公司提供的关于“客户至上”理念、服务技巧或客户洞察的培训是否充足且有效？
非常充足且实用
比较充足，有一定帮助
一般，内容与实际结合不够
比较缺乏
几乎没有相关培训
您能及时、清晰地了解到来自客户（包括内部客户）的反馈（如好评、投诉、建议）吗？
总是能，信息透明且渠道畅通
经常能
偶尔能
很少能
几乎不能
您认为公司现有的绩效考核体系，在多大程度上体现了对“客户至上”行为与成果的衡量？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您或同事做出超越期望的客户服务行为时，通常会得到何种形式的认可或激励？
有正式的、公开的奖励机制（如奖金、表彰）
有非正式的、及时的表扬（如口头、邮件）
偶尔有，但不固定
很少得到认可
几乎没有
在跨部门协作以解决客户问题的过程中，您的体验如何？
非常顺畅高效，目标一致
比较顺畅，虽有磨合但能解决
一般，存在推诿或效率问题
比较困难，沟通成本高
非常困难，各自为政
请分享一个您亲身经历或观察到的，最能体现公司“客户至上”文化的具体事例（请勿提及具体客户及员工姓名）。
与2025年相比，您感觉公司的“客户至上”文化建设在2026年有何变化？
有明显进步
有轻微进步
基本持平，没有变化
有轻微退步
有明显退步
不确定
展望未来，您个人对公司在“客户至上”文化方面持续提升的信心有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了在2027年更好地践行“客户至上”文化，您最希望公司在哪些方面做出改进？（可多选）
简化内部流程，提升响应速度
加强跨部门协同机制
优化考核，将客户指标与个人绩效强关联
增加面向客户的授权
提供更多实战型培训与辅导
建立更及时透明的客户反馈共享机制
加大对优秀服务案例的表彰宣传
领导层更多深入一线，了解客户
其他
对于深化“客户至上”文化，您还有哪些具体的意见或建议？