您所在的部门是？
销售部
客服部
技术支持部
市场部
行政/后勤部
其他
您与客户直接接触的频率是？
非常高（每天多次）
较高（每天1-2次）
一般（每周几次）
较低（每月几次）
很少（几乎不接触）
请为您所在团队整体的客户服务礼仪水平打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在客户服务中，哪些礼仪方面最需要加强？（可多选）
电话沟通礼仪
邮件/在线沟通礼仪
面对面接待礼仪
仪容仪表规范
问题解决与安抚客户情绪
专业术语与表达清晰度
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐我们公司的客户服务？
您认为公司现行的服务礼仪规范标准是否清晰明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰
非常不清晰
请为您直属上级在客户服务礼仪方面的示范和指导作用打分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道学习或提升服务礼仪？（可多选）
公司统一培训
部门内部分享
上级指导
自学（书籍、网络课程等）
向优秀同事学习
实践中摸索
其他
当您发现同事在服务礼仪方面有不足时，您通常会？
主动私下提醒
通过上级或主管反馈
视情况而定，有时会提醒
认为与自己无关
其他
您认为服务礼仪表现是否与个人绩效/奖励有效挂钩？
紧密挂钩，影响很大
有一定关联
关联性不强
基本没有关联
不清楚
请描述一次您经历或观察到的、体现优秀客户服务礼仪的具体事例。
您认为哪些因素最可能影响员工践行良好的服务礼仪？（可多选）
工作压力与负荷
个人情绪状态
公司文化与氛围
缺乏即时激励或认可
培训与实践脱节
客户态度与行为
其他
总体而言，您对自己目前的客户服务礼仪水平满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参加更深入或更频繁的客户服务礼仪培训？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升2026年全公司员工的服务礼仪水平，您最重要的建议是什么？
您认为公司现有的服务礼仪相关工具（如话术库、检查清单等）是否实用？
非常实用
比较实用
一般
不太实用
非常不实用
未使用过
您希望未来的礼仪培训以何种形式开展？（可多选）
线下集中授课
线上视频课程
情景模拟/角色扮演
案例分析与讨论
一对一辅导
定期分享会
其他
与2025年相比，您感觉公司整体的服务礼仪水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不清楚
在践行客户服务礼仪时，您遇到的最大困难或挑战是什么？
您认为“数字化沟通”（如企微、邮件）中的服务礼仪，其重要性是否与线下沟通同等重要？
同等重要，甚至更重要
比较重要，但略低于线下
重要性一般
不太重要
不重要
请为您在工作中获得的、关于服务礼仪的反馈与支持的有效性打分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★