您所在的部门/业务线是？
客户服务部
销售部
技术支持部
产品部
市场部
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在2026年，您是否参与过公司组织的、旨在提升员工服务能力的相关活动（如培训、工作坊、线上课程、导师辅导等）？
总体而言，您对2026年公司提供的服务能力提升项目（包括内容、形式、组织等各方面）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您有多大可能向其他同事推荐参与公司未来的服务能力提升项目？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
2026年，您参与过哪些类型的服务能力提升活动？（可多选）
专业技能培训
沟通与表达工作坊
客户关系管理课程
情绪管理与压力应对
线上自学平台/课程
一对一导师辅导
团队案例研讨/复盘
外部专家讲座
其他
您认为这些活动的内容与您实际工作需求的匹配度如何？
非常高，完全匹配
比较高，基本匹配
一般，部分匹配
比较低，匹配度差
非常低，完全不匹配
活动的时间安排（如时长、时段）是否合理，对您工作的干扰程度如何？
非常合理，几乎无干扰
比较合理，干扰较小
一般，有一定干扰
不太合理，干扰较大
非常不合理，严重影响工作
活动所采用的形式（如线上、线下、混合式）是否便于您学习和吸收？
非常便于学习
比较便于学习
一般
不太便于学习
非常不便于学习
您认为，参与这些活动对您以下哪些方面产生了积极影响？（可多选）
提升了专业服务技能
改善了与客户的沟通效果
增强了问题分析与解决能力
提高了工作效率
提升了工作自信心
促进了团队协作
暂时未感受到明显影响
其他
在活动结束后，您是否有机会将所学知识或技能应用到实际工作中？
有充分的机会应用
有一些机会应用
机会很少
几乎没有机会应用
所学内容不适用于当前工作
您对公司在服务能力提升项目上的资源投入（如预算、师资、平台等）充足程度的评价是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队的管理者是否对您参与服务能力提升活动给予了足够的支持与鼓励？
您希望未来公司在员工服务能力提升方面，重点加强哪些领域？（可多选）
前沿行业知识与趋势
高级谈判与影响力
复杂客诉处理与危机公关
数据分析驱动服务优化
跨文化沟通与服务
服务流程设计与创新
个人领导力发展
心理健康与韧性建设
其他
您更倾向于通过何种形式参与未来的能力提升活动？
线下集中培训/工作坊
线上直播课程
线上录播课程（可随时学习）
混合式学习（线上+线下）
一对一辅导/教练
项目实践/行动学习
其他
您认为公司目前对员工服务能力提升成果的跟踪与评估机制如何？
非常系统和完善
比较系统和有效
一般，有待加强
比较薄弱
几乎没有评估机制
对于2026年您参与过的、印象最深刻或对您帮助最大的一次服务能力提升活动，请简要描述其名称或内容，并说明原因。
请提出1-2条您对公司未来组织员工服务能力提升活动的具体改进建议。
除已提及的方面外，您对公司员工服务能力提升工作还有哪些其他意见或期望？